4月11至12日，全国多地遭遇强对流天气侵袭，华南华北等地部分区域，出现10级以上雷暴大风。11日午后开始，南昌、郑州等机场进出港航班大面积延误、取消或备降。面对恶劣天气引发的大量航班变动，江西航空客服中心迅速响应，提前应对部署，启动应急保障机制，用专业与坚守为旅客出行保驾护航。
4月11日上午，江西航空客服中心接到AOC气象预警后便迅速行动。在部门统筹部署下，紧急调配备份休息人员前往现场支援，并安排后台行政人员及乘务实习生加入话务接听队列，话务线路18条全开。随着航班调整信息不断发布，客服话务量不断攀升，进线量呈爆发式增长。为保障话务接通，客服人员缩短中晚餐用餐时间，加班加点投入工作。晚间22点，客服组长官璐和后台组王芳接到渠道反馈，3个团队合计89名旅客需签转外航，因外航剩余座位紧张，两人分工协作，订座位-报流程-联系收益K位-核对信息等工作一气呵成，凌晨2点，两人成功保障旅客全部顺利签转。
4月11至12日，平均日进线量高达2203通，为平日的2.6倍；接通量1407通，为平日的1.9倍。江西航空客服人员用专业和耐心，为旅客提供航班动态、票务退改签等详细解答，即便嗓音沙哑、身体疲惫，也始终坚守岗位，尽职尽责。
在这场与恶劣天气的“较量”中，江西航空客服中心用实际行动诠释了责任与担当，用专业与坚守践行“真诚、温情、便捷”的服务理念。风雨无情人有情，江西航空伴您出行。
