（通讯员：何亮亮）4月16日，和田机场旅客服务部携手航司代表、协议酒店，共同召开了航延旅客食宿服务专题协调会。此次会议围绕“高效、精准、暖心”目标，针对航班延误旅客食宿保障流程中的关键环节展开深入研讨，推出五大优化举措，致力于全面提升航延旅客食宿服务质量。
车辆调配：构建“动态响应”机制，实现“即到即发”
针对航延旅客运输效率这一问题，三方明确建立“航班信息实时共享 + 车辆预调度”模式。和田机场实时同步延误航班旅客人数，协议酒店据此提前储备充足运力，确保在接到通知后，首辆车能在30分钟内迅速抵达。同时，精心制定“点对点”运输路线，有效避免绕路耗时，真正实现“旅客上车即出发，准点送达无等待”。
前台接待：智慧升级 + 流程再造，缩减旅客等待时间
为解决入住排队这一痛点，会议提出“人员 + 设备 + 流程”三维优化方案。协议酒店对前台员工开展“航延服务专项培训”，着重强化其快速核对与应急处理能力。酒店应考虑同步升级自助入住设备，为旅客提供“刷证自助办理 + 人工辅助兜底”双渠道服务。针对集中抵达的航延旅客，提前打印预登记信息表，达成“信息秒级录入、房卡即取即发”，将单个旅客办理入住时间压缩在3分钟以内。
分类管理：精准建档 + 分层安置，服务更具“靶向性”
根据旅客登机牌信息，酒店将对航延旅客实施分类管理。同一航班旅客集中安排楼层或房间，以便航司或机场后续通知及服务跟进。不同航班旅客则按抵达时间、需求类型分层调度，避免因混住导致信息传达混乱，从而使服务更精准、高效。
特殊关怀：专属服务 + 个性保障，彰显人文温度
针对金银卡、头等舱旅客，建议协议酒店与机场确认属实后，开辟“专属入住通道”，优先安排单间客房，并提供“一对一”管家服务。对于老弱病残孕等特殊群体，协调餐食配送及叫醒服务，实现“从接机到离店”的全流程贴心守护。会议特别强调，特殊旅客服务响应时间需严格控制在5分钟内，确保对旅客需求“有呼必应”。
酒店餐食安全与保障：分层守护“舌尖上的及时与安心”
会议要求酒店对食材严选溯源，落实48小时留样、加工区定时消杀，从源头把控食品安全。机组与旅客餐食分时段、分通道配送。机组享有专属快送通道，确保30分钟内直达。旅客餐食则按航班分层分楼安排，同一航班集中配餐，避免漏配，全方位保障餐食的及时供应与安全。
和田机场旅客服务部负责人表示，此次多方联动是落实“以旅客为中心”服务理念的重要实践。后续，将通过不定期联席会议、模拟演练等方式，全力推进各项措施落地，力争将航延保障打造成和田机场的“暖心服务名片”，让航司放心，让旅客满意，为新疆地区航空旅客食宿服务保障树立新标杆。
