在飞行部这个充满挑战与责任的团队中，飞行学员不仅在自己的岗位上兢兢业业，更在关键时刻挺身而出，用实际行动诠释了什么是责任与担当。2025年春运期间，乌鲁木齐航空飞行部的飞行学员“跨界”支援地面服务部，用实际行动展现了团队协作精神，为公司航班保障工作贡献了一份力量。这一暖心举动不仅赢得了地面服务部同事的点赞，也为乌鲁木齐航空的团队文化增添了浓墨重彩的一笔。
这些平日里专注于飞行训练的学员们，摇身一变成为地面服务部的“临时员工”，协助完成值机、行李托运、登机引导等工作。初次踏入地面服务岗位，飞行学员们便被扑面而来的忙碌与繁杂所震撼。与飞行训练时相对安静、专注的环境截然不同，登机口人声鼎沸，旅客们拖着行李箱，神色各异。在这里，学员们迎来了角色的重大转变，从专注于飞行操作的准飞行员，变成了直面旅客需求的服务者。
对于飞行学员来说，旅客沟通是最大的挑战之一。在飞行训练中，他们习惯了简洁明了的指令交流，而支援期间要面对旅客各种各样的问题和情绪。飞行学员们放下了紧张与羞涩，用耐心和热情去安抚每一位旅客。他们学会了从旅客的角度出发，用通俗易懂的语言解释各种规定和流程，用真诚的态度解决旅客的问题。一次，一位老年旅客因为听力不好，反复询问登机信息，飞行学员孔德强不仅不厌其烦地大声回答，还主动搀扶老人到登机口，确保老人顺利登机。像这样的事情还有很多，飞行学员们用自己的实际行动诠释着“服务不仅仅是完成任务，更是传递温暖与关怀”的真正涵义。
作为飞行部的一名飞行学员，任庆哲日常承担着助力开发智能软件、识读并编辑文件、飞行手册的修改，并辅助教员修订学习文件的重要任务。除此之外，春运期间，在地服人员紧缺的关键时刻，任庆哲没有犹豫，主动加入一线服务团队，支援一线保障工作。他以热情的态度和专业的服务，赢得了旅客的一致好评。无论是面对突发情况还是日常服务，都展现出了出色的应变能力和服务意识，用实际行动为乌鲁木齐航空赢得了荣誉。任庆哲在不同角色中灵活切换，始终以团队利益为重，用实际行动诠释了什么是责任与担当。
从登机口的引导、旅客身份的核对，到特殊旅客的照顾和与机组的沟通，每一个环节都需要工作人员之间的密切配合。飞行学员们很快融入了这个团队，与地面服务人员并肩作战。在繁忙的登机高峰时段，他们分工明确，有人负责维持秩序，有人负责解答疑问，有人负责处理特殊情况。通过与团队成员的合作，飞行学员们学会了倾听他人的意见，发挥自己的优势，共同应对各种突发状况。这种团队协作的精神，无疑将为他们日后在驾驶舱与机组人员的默契配合打下坚实的基础。
“虽然我们的主要任务是飞行训练，但公司是一个整体，地面服务部的同事们需要帮助，我们义不容辞。”参与支援的飞行学员杨栋栋表示。尽管地面服务工作与飞行训练差异较大，但学员们以高度的责任感和学习热情，迅速适应了新角色，出色地完成了各项任务。
地面服务部领导和同事们对飞行学员的支援表示感谢：“飞行学员的加入为我们减轻了不少压力，而且他们的专业素养和团队精神也让我们深受感动。”春运期间的支援行动不仅缓解了地面服务部的工作压力，也促进了飞行部与地面服务部之间的沟通与协作，进一步增强了公司内部的凝聚力。
春运期间飞行学员支援地面服务行动是践行“团结协作、共同进步”的具体体现。未来，乌鲁木齐航空飞行部将继续发扬这种精神，积极参与公司各项事务，加强团队协作，提升服务品质，致力于为每一位旅客提供更加优质的航空服务，为乌鲁木齐航空的高质量发展贡献力量。
