(通讯员 方圆）近日，乌鲁木齐航空楼兰乘务示范组精心筹备并推出《两舱细节服务与个性化服务提升》专项课程，并开展“匠心服务·臻享云端、温故知新·精研两舱”主题培训活动。
活动开展期间，楼兰乘务示范组成员们深入复盘经典服务案例，通过情景再现与热烈讨论，充分汲取过往经验。在两舱服务专项精研环节，围绕服务流程优化，大家各抒己见。在客舱氛围营造上，客舱乘务员们依据不同季节和航线，精心布置特色装饰，为旅客营造独特的氛围；在沟通服务技巧方面，客舱乘务员学习使用多种语言进行问候，用心倾听旅客需求，从交流时的措辞语气，到对旅客个性化需求的快速响应，每一处细节都不放过；在模拟服务场景中，客舱乘务员们反复演练，不断打磨服务细节，力求将每个动作、每项流程做到尽善尽美。
本次专项课程围绕多个维度展开，助力客舱乘务员全面提升服务水平。课程深入剖析两舱旅客的核心需求，精准把握服务要点，如迎送礼仪、客舱布置、餐酒搭配等。同时，深度解析国际航司的标杆案例，学习如何通过“隐形服务”，如隐私保护、光线调节等，提升旅客的舒适度；通过建立旅客偏好数据库，为旅客提供更具针对性的服务，让旅客在旅途中收获惊喜；针对商务旅客的高效办公需求、家庭旅客的亲子关怀等特殊需求，开展情景化演练，提升客舱客舱乘务员的应变能力；通过语言艺术、眼神交流、肢体语言等非语言沟通方式，向旅客传递尊贵感。同时，培养“预见性服务”能力，在旅客开口前化解潜在问题。
课程结束时，乘务教员送给参与培训的乘务员“三颗心”：用“细心”去发现旅客未说出口的需求，用“耐心”在忙碌中始终保持微笑，用“匠心”将平凡的服务打造成值得回忆的故事。乘务员们纷纷表示，每一次培训学习，都是成长的宝贵契机，他们将以更专业的姿态，为旅客提供更优质的服务。
未来，乌鲁木齐航空楼兰乘务示范组将以此次活动为新起点，凭借更专业的素养和更贴心的服务，为每一位旅客打造极致、臻享的飞行体验，让每一次云端之行都充满温暖与舒心。
