（作者：曹世坤）
在3·15国际消费者权益日来临之际，江西航空主动践行“投诉是礼物”的投诉管理理念，开展“倾听·成长”服务专项回访行动。通过上门回访投诉旅客，面对面沟通传递改进诚意，筑牢旅客信任纽带。
从“解决一个问题”到“预防一类问题”
江西航空通过聚焦投诉个案，系统性地梳理共性问题。例如，针对旅客集中反映的“航班延误经济补偿到账慢”的问题，江西航空已启用线上补偿流程，实现快速审核，提升旅客满意度。
让旅客成为服务设计的“参与者”
回访中，江西航空向旅客胡先生阐述了江西航空探索大众化航司转型之路、实施战略转型相关方案等内容。并表示已根据相关旅客意见优化更新南昌=西安=乌鲁木齐长航线餐点配备安排。胡先生表示：“没想到我的投诉能直接推动贵公司的餐食配备优化，这种被重视的感觉很暖心”。
“来而不往非礼也”
江西航空向受访的投诉旅客赠送“服务礼包”，以实际行动回馈旅客监督。受访的旅客纷纷表示：“原本以为投诉会石沉大海，没想到江西航空主动上门沟通，真是意外惊喜！”。
江西航空始终坚信，旅客投诉是企业成长的镜子。我们拒绝“形式化回应”，坚持用“问题闭环率”和“旅客满意度”检验服务改进实效。未来江西航空将持续开放监督渠道，让消费者权益保护融入日常运营。”
消费者权益保护不止于3月15日，而在于每一天的真诚践行。江西航空将以此次回访为起点，诚邀广大旅客参与服务全流程监督，努力为全体旅客打造“安心、暖心、顺心”的出行体验。
