奇台江布拉克机场开展服务礼仪培训，全方位提升服务品质

       为全面提升奇台江布拉克机场的服务水平，打造优质航空出行体验，3月3日，奇台江布拉克机场特别邀请乌鲁木齐机场分公司资深教员，为全体员工开展了一场内容充实、极具价值的服务礼仪培训。此次培训从多个维度深入展开，涵盖首问责任制、真诚服务理念、语言表达技巧以及仪容仪表规范等关键内容，旨在全方位助力员工提升服务素养，进一步塑造机场良好的企业形象。
       培训伊始，教员便对《公共航空运输旅客服务管理规定》进行了细致入微的解读。通过深入浅出的讲解，员工们深入理解了航空运输服务中的各项规范和要求，清晰明确了自己在工作中的职责与义务，这为切实保障旅客合法权益奠定了坚实基础。在首问责任制的阐释中，教员着重强调，每位员工都是机场服务的“第一窗口”和“第一责任人”。无论面对何种旅客咨询与求助，哪怕问题超出自身业务范围，员工都应主动承担责任，积极引导旅客，确保服务过程中绝无“推诿扯皮”现象，为旅客提供高效、顺畅的出行引导服务。
       在服务意识培养环节，教员指出，真诚的服务绝非表面功夫，而是要真正融入对旅客的关怀。一个发自内心的微笑，一次专注耐心的倾听，都能让旅客感受到被尊重和关心，使每一次服务互动都成为传递温暖的纽带，让旅客出行更加安心、舒心。语言表达是服务沟通的关键桥梁，教员通过丰富的案例和视频资料，为员工剖析如何运用礼貌、规范、清晰且富有感染力的语言与旅客交流。从日常的问候寒暄，到细致解答旅客疑问，再到妥善处理突发状况时的话术运用，员工们在实践演练中逐步掌握了语言沟通的艺术，力求以恰当言语化解旅客困扰，营造和谐融洽的服务氛围。
      企业形象是服务品质的直观展现，而员工的仪容仪表、妆容以及言谈举止则是企业形象的“代言人”。教员从着装规范、淡雅妆容、标准站姿坐姿，再到优雅得体的手势运用等细节入手，对员工进行全方位指导，确保员工以端庄大方的形象面对旅客，在举手投足间尽显专业素养与对旅客的尊重。此次培训采用理论讲解与实际操作紧密结合的方式，员工们积极参与互动，在模拟的各类服务场景中不断实践所学。培训结束后，员工们纷纷表示收获巨大，对服务工作有了更为深刻的认识与感悟。
      下一步，奇台江布拉克机场将持续强化服务培训工作，把此次培训所学内容切实融入到日常工作的每一个环节。通过不断提升服务品质，以更加专业、贴心的服务塑造机场良好形象，为广大旅客提供更加优质、高效的出行体验。