（通讯员：董梦辉）乌鲁木齐国际机场安全检查总站于2025年正式启动贯穿全年的“微笑服务”专项活动。此次行动以“规范服务标准、优化服务流程、传递服务温度”为核心，多措并举全面提升安检服务效能，为旅客营造安全、高效、温馨的出行环境。
全员动员部署：明确目标，压实服务责任
安全检查总站组织全员深入学习《“微笑服务”活动方案》，通过科室会议、文件解读等形式，确保每位员工明晰活动目标与职责。各科室结合岗位特性制定细化实施方案，重点围绕服务规范、行为准则及考核要求展开部署，为全年行动奠定坚实基础。
聚焦服务标准：规范流程，塑造专业形象
此次“微笑服务”行动将服务标准化作为首要任务。安全检查总站通过完善各岗位服务流程，细化服务监督检查标准，推动全员树立“微笑服务”意识。通过开展服务礼仪专项培训，内容涵盖《微笑服务规范》《安检各岗位规范服务语言话术》等实操性课程，通过情景模拟、互动演练强化“微笑服务”能力和热情服务的职业素养，着力塑造“规范专业、热情主动”的安检服务形象。
提升服务效率：规范操作，优化出行体验
在保障安全的前提下，安全检查总站进一步规范一线岗位操作流程，严格推行标准化服务行为规范。通过总结前期服务质量专项行动经验，优化安检环节中的细节服务，例如增设引导标识、缩短旅客等候时间、提升沟通效率等，确保旅客在快速过检的同时感受到服务的温度。此外，开展环境卫生专项整治，推行“即时保洁”制度，确保安检通道整洁有序、标识清晰。重点消除卫生死角，优化物品陈列布局，为旅客提供清爽、舒适的过检环境。
树立服务榜样：强化意识，传递服务温度
为深化“真情服务”理念，安全检查总站注重发挥榜样引领作用。通过开展“服务标兵”评选、设立“微笑服务示范岗”等活动，激励员工将“微笑”融入服务细节，将“主动关怀”转化为实际行动。正如本次“服务标兵”所说：“微笑不仅是表情，更是对旅客的尊重与关怀。我们希望通过此次行动，让每一位旅客都能感受到新疆人民的热情与机场服务的温度。”
乌鲁木齐国际机场作为中国西部重要的航空枢纽，始终将服务品质提升视为高质量发展的核心抓手。安全检查总站将以此次“微笑服务”行动为契机，持续深化服务创新，推动服务品牌建设，为旅客打造“安全、高效、舒心”的全流程出行体验，助力乌鲁木齐国际机场成为展示新疆形象的重要窗口。
乌鲁木齐国际机场安全检查总站
董梦辉 18739112503
