（通讯员：何秋燃）近日，民航局发布《关于表扬“民航服务提质增效年”主题活动先进单位、先进班组和先进个人的通报》，华夏航空客舱地面服务部荣获“先进单位”称号，新疆基地楼兰班组获评“先进班组”。此次表彰充分肯定了华夏航空在服务品质提升、安全保障及创新实践中的突出贡献。
精研服务品质，铸就卓越标杆
据悉，华夏航空客舱地面服务部以“态度铸就卓越”为核心，构建多维度服务质量管理体系。2024年通过“专项监察+兼职检查+部门自查+服务内审”机制，实现监察问题有效性提升20%，形成“发现-改进-闭环”良性循环。
华夏航空客舱地面服务部还深化服务流程改革，联动各基地优化中转服务，压缩47个中转机场970分钟最短衔接时间（MCT），并发布《服务应急处置员工指南》，完善相关特情处置机制。同时，依托智能化改造，研发质量管理系统及电子化服务包，显著提升服务效率。在温情服务和文化传播方面，开辟重庆-延安等10条特色航线，融合地域文化打造“飞行盛宴”，并通过“服务文化月”系列活动推动员工服务意识深化，助力华夏服务品牌发展。
聚力暑运攻坚，彰显班组担当
华夏航空新疆基地楼兰班组以“安全第一、服务至上”为宗旨，在2024年暑运保障中表现亮眼。面对日均保障旅客量激增35%、极端天气频发等挑战，班组提前制定《暑运高峰保障预案》，创新“动态弹性排班制”，增设备勤岗位，确保旅客需求“第一时间响应、第一时间解决”。通过“安全隐患日查台账”累计整改风险及开展应急演练，实现暑运“零事故”“零有效投诉”。
华夏航空新疆基地楼兰班组还推出“无忧出行三件套”——晚到旅客快速通道、老年人“一站式”帮扶及儿童托管服务，旅客满意度提升至98.5%。此外，班组深化“家文化”建设，推行“师徒结对”计划，1名成员获公司技能竞赛奖项，展现出强劲团队凝聚力。
此次表彰是民航局对华夏航空服务创新与实践的高度认可。未来，华夏航空将持续深化服务文化建设，优化服务链条，筑牢安全防线，为旅客打造高品质航空体验，助力民航事业高质量发展。
