（通讯员 渠曼晶） 2025年春运的大幕自1月14日拉开，至2月22日落下，在这40天的时间里，春运如同一场盛大的迁徙乐章，而乌鲁木齐航空地面服务部的一线岗位人员，便是奏响这乐章的关键音符。他们坚守在岗，以高度的责任感和专业精神，圆满完成了春运保障任务，为旅客的平安、便捷出行保驾护航。
高效服务，保障旅客顺利出行
值机岗位作为旅客出行的第一站，值机员们始终以饱满的热情投入工作。他们熟练地为旅客办理值机手续、托运行李。春运期间，乌鲁木齐航空地面服务部共保障航班5827架次，服务旅客达83.9万人。不仅如此，他们还积极拓展辅营产品，逾重行李、地面升舱、保险销售收入合计达到254.8万元。同时，值机员每日对大件行李进行严格卡控，整个春运期间共计卡控52920余件，确保了行李运输的安全与有序。
严谨细致，确保航班顺利起飞
在登机服务岗位上，登机服务员们始终保持着有条不紊的节奏，组织旅客有序登机。他们以高度专注的神情，认真细致地查验旅客证件与登机牌。每一次抬手接过证件仔细核对信息，看似简单的动作背后，都饱含着对旅客安全最深切的关切。他们用严谨的态度，精心为旅客搭建起通往美好旅程的坚实桥梁，全力确保每一位旅客都能顺利地踏上行程。
精准操作，为航班安全保驾护航
离港控制岗位犹如航班运行的“幕后大脑”，离港控制员们通过离港系统精心操作控制。从航班的建立、生效、初始化，到开放和关闭，每一个环节都不容有失。他们的精准操作，满足了航班配载安全要求，确保值机柜台离港系统值机接收旅客顺利进行，为航班安全正点起飞提供了坚实保障。
细致入微，确保行李安全交付
行李服务岗位同样肩负重任，他们全神贯注地投入到进港航班的行李交付工作中，每一件行李的准确交接，都是他们工作的核心。而当遇到不正常行李时，他们更是迅速响应，以专业的流程和负责的态度，及时做好赔偿、保管与速运等一系列工作。他们深深懂得，每一件行李对于旅客而言，不仅装载着重要的物品，更承载着旅途中珍贵的回忆。
贴心服务，温暖旅客春运路
问询与特服岗位则是旅客的贴心“小助手”。他们时刻保持着耐心与热忱，面对旅客形形色色的问题，总是细致入微地解答，力求为旅客排忧解难。尤其在对待特殊旅客时，他们更是不遗余力，将全方位的贴心服务做到极致。在春运期间，他们成功保障了928余名特殊旅客顺利出行，其中无人陪伴旅客达498余人。每当遇到航班不正常时，他们积极协调各方资源，为旅客精心安排餐食与住宿，让旅客即便身处异乡，也能在旅途中感受到家一般的安心与舒适。
春运期间，乌鲁木齐航空地面服务部获得了诸多荣誉，其中包括6面锦旗、3封表扬信，每一面锦旗都诉说着一段温暖人心的服务故事；每一封表扬信都洋溢着旅客对工作人员细致服务的感激之情；此外，还获得了2个来自局方的表扬，更是对乌鲁木齐航空专业服务与卓越管理的权威认可。
这些荣誉，是对乌鲁木齐航空地面服务部一线工作人员坚守岗位、默默奉献的最好褒奖，是他们用无数个日夜的辛勤付出所换来的熠熠勋章。乌鲁木齐航空地面服务部一线各岗位以实际行动诠释了责任与担当的深刻内涵，为春运的圆满落幕递交了一份亮眼夺目的答卷。
