2025年春运已于2月22日落下帷幕，春运期间，黄山机场候机楼管理部始终将真情服务理念贯穿于各个环节中，在保障旅客平安、顺畅出行出行的同时，各岗位涌现出的触动心弦的暖心瞬间，更是传递了温暖与关爱，让每一位旅客的回家、返岗路都充满了温馨。
严谨细致 行李无忧
1月25日，由深圳飞来黄山的CZ6847航班于23：30到达，临近春节，旅客回家心切，提取托运行李后匆忙向出口走去。行查工作人员进行核查时发现一位女士出示的行李牌号码和行李标签号码、姓名均不相符，连忙询问旅客是否有同行伙伴，旅客否认并表示自己不会拿错行李。工作人员向旅客耐心解释，最终旅客经再次辨认后才意识到自己匆忙中确实拿错了相似的行李，不由连声道歉，返回行李转盘找到了自己的行李，经过工作人员再次核对行李牌，确认相符后放行。离开之时，旅客再次感谢，感谢工作人员的严谨细致，避免自己拿错行李，造成不必要的麻烦。看似微小的举动，却大大提升了旅客出行的安全感。
拾金不昧 温暖人心
1月27日，服务室工作人员在候机厅巡检时发现一块儿童电话手表，随后通过电话手表联系上了孩子母亲，得知她们为前一日JD5106黄山—西安航班的旅客，经核对确认后，工作人员告知旅客不用担心，可办理快递将手表送还旅客。旅客非常感激，她说道：“是你们工作认真负责，才能失而复得，真的太感谢了”，并给工作人员发来红包表达谢意。工作人员婉言谢绝，用实际行动诠释了“拾金不昧”的传统美德，为旅客的旅途增添了一份暖意。
主动询问 畅通出行
2月8日，原定23：55到达的CZ6847深圳—黄山航班，因调时直至次日凌晨01：40才到达，当一百多名旅客陆续离开机场后，候管部值班经理发现还有7名旅客神情焦急地站在候机楼门口，便上前询问，得知他们无车接送且还未叫到车后，立即安排机场值班车辆将旅客送到市区，做好旅客出行最后一公里的保障服务。旅客连声感谢，是黄山机场提供的帮助，让他们在寒冷的夜里感受到了家的温暖。
服务延伸 热心相助
2月10日，售票人员在为一位越南籍旅客购买2月11日的早班机票时，通过翻译软件了解到该旅客不仅语言不通，还不会使用叫车软件，非常担心第二天早上不能按时到达机场。工作人员连忙安慰旅客，帮她联系出租车送去酒店，并请司机第二天早上将旅客送到机场乘机。11日早晨5点，工作人员全程和出租车司机保持联系，直至旅客准时到达机场。当越南旅客办完值机手续候机时，发来信息再次表示感谢，是黄山机场工作人员的细心和周到，让她感受到了中国人民的热情与友善。
在春运高峰时段，黄山机场候管部还通过增设值机柜台，安排志愿者为旅客提供流动问询等措施为旅客办实事、解难题。重点关注首乘旅客、无陪老人（儿童）、残疾人旅客、晚到旅客等需要帮助的人群，提供全流程帮扶协助，暖心的服务获得了旅客好评。
这些平凡的瞬间，汇聚成了黄山机场在春运里的暖心画卷。每一位工作人员都用自己的实际行动诠释着“真情服务”，用真心和专业守护每一位旅客的美好旅途。
