中国民用航空网通讯员吴鹏讯：2025年2月12日，新疆机场集团阿克苏机场近日召开案例分析会，旨在通过剖析典型案例，精准定位问题，全面提升服务质量与业务水平。
会议强调，服务质量对机场运营具有关键意义，本次会议主要通过复盘过往案例，寻找改进方向，为旅客提供更优质的出行体验。
在案例分享环节，员工们选取了值机、候机、登机等多个服务流程中的典型事件。同时在人员培训方面，增加情绪管理、沟通技巧等内容，提升员工服务意识；完善投诉处理机制，确保旅客诉求得到及时回应。优化流程，合理规划值机、安检流程，利用大数据预测旅客流量，动态调整柜台开放数量。
会议中，员工们踊跃发言，结合自身工作实际，提出加强员工培训、完善应急预案、利用智能设备优化服务等建设性意见。
未来，新疆机场集团阿克苏机场将以更专业、贴心的服务，提升旅客出行体验，助力机场服务品质再上新台阶。
