（通讯员：尚玉）克拉玛依机场近期在提升服务质量方面取得了显著成效，这得益于其深入实施并不断优化“首问责任制”。该制度自推行以来，不仅增强了机场员工的服务意识，还显著提升了旅客的出行体验。
克拉玛依机场春运期间随着旅客吞吐量的不断增长，旅客对机场公共服务的要求也在不断提升。为了应对这一挑战，克拉玛依机场决定深化“首问责任制”，通过明确责任、规范流程、强化监督等措施，全面提升服务质量。
“首问责任制”的核心在于“首问负责”，即旅客在机场遇到任何问题或需要帮助时，第一个被询问的工作人员必须负责、尽责，确保旅客的问题得到妥善解决。这一制度不仅要求员工具备专业的服务技能，还要求他们具备高度的责任心和主动性。
为了确保“首问责任制”的有效实施，克拉玛依机场采取了一系列措施。首先，安全检查站对员工进行了“首问责任制”的专项培训，包括服务规范、沟通技巧、应急处理等方面，确保每位员工都能熟练掌握相关知识和技能。其次，机场在航站楼内设置了综合服务问询台，并配备了专业的工作人员，以便及时响应旅客的咨询和帮助需求。
在实施“首问责任制”的过程中，克拉玛依机场还特别注重监督和考核。机场设立了专门的服务质量监督员，对各部门的服务质量进行日常监督和检查。同时，机场还建立了严格的考核机制，将服务质量纳入员工的绩效考核体系，确保每位员工都能认真履行职责，提供优质的服务。
自“首问责任制”实施以来，克拉玛依机场的服务质量得到了显著提升。旅客们纷纷表示，机场员工的服务态度更加热情周到，问题解决效率也大大提高。对机场的服务表示高度认可和赞赏。
克拉玛依机场将继续深化“首问责任制”，进一步完善服务流程和监督机制，努力为旅客提供更加优质、便捷、贴心的服务。同时，机场还将加强与相关部门的协同配合，不仅提升了服务质量，还增强了员工的责任心和主动性。克拉玛依机场将继续努力，为旅客提供更加优质、便捷、贴心的服务。
