克拉玛依机场推出“老年旅客无忧出行”服务，让银发族畅享便捷旅程

（通讯员：张霞）在数字化与快节奏的时代浪潮中，老年群体的出行需求逐渐成为社会关注的焦点。克拉玛依机场敏锐地捕捉到这一需求，于近期正式推出“老年旅客无忧出行”服务，致力于为银发族打造一个贴心、便捷、无障碍的航空出行体验，这一创新举措不仅彰显了机场的人文关怀，更为老年旅客的旅程保驾护航。
随着社会老龄化的加剧，越来越多的老年旅客选择乘坐飞机出行。然而，他们在机场的旅程并非一帆风顺。据相关调查显示，超过 70%的老年旅客在机场面临智能设备操作不熟练的问题，近 60%的老年旅客因语言沟通障碍而感到困扰，还有相当一部分老年旅客因行动不便而对机场的无障碍设施提出更高要求。例如，一位来自河南的老年旅客曾因不会使用自助值机设备而耽误了登机时间，一位维吾尔族老年旅客因语言不通而在机场迷路，这些实际案例凸显了老年旅客出行的痛点。
克拉玛依机场在日常运营中深刻意识到老年旅客的特殊需求，决定以打造人性化、无障碍出行环境为己任，推出“老年旅客无忧出行”服务。机场负责人表示：“每一位旅客都应该享受到舒适便捷的出行体验，我们希望通过创新服务，让老年旅客不再为出行而烦恼，让他们能够轻松踏上旅程。”
“老年旅客无忧出行”服务内容
（一）专属通道服务
克拉玛依机场为老年旅客精心打造了专属通道，从值机到登机，全程都有专人引导。在值机环节，工作人员会耐心协助老年旅客办理登机牌，帮助他们放置行李；在安检区域，引导员会详细解释安检流程，确保老年旅客顺利通过；候机时，老年旅客可以在专属休息区享受舒适的座椅和贴心的服务；登机时，工作人员会协助老年旅客优先登机，确保他们能够安全、舒适地抵达座位。
为了提供高质量的服务，机场对工作人员进行了专业培训，让他们熟悉老年旅客的心理和需求，掌握与老年旅客沟通的技巧。同时，通道内配备了完善的无障碍设施，如无障碍卫生间、无障碍通道、轮椅等，确保老年旅客能够轻松通行。
（二）方言客服服务
克拉玛依机场的方言客服服务是此次创新的一大亮点。考虑到老年旅客的语言多样性，机场特别推出了维吾尔语、哈萨克语、四川话、河南话等多种方言服务。老年旅客可以通过电话或现场咨询的方式，获取航班信息查询、票务咨询、机场设施介绍等全方位服务。
方言客服的推出，让老年旅客感受到了家的温暖。一位来自四川的老年旅客在机场迷路时，通过方言客服顺利找到了登机口，他激动地说：“听到熟悉的乡音，就像回到了家一样，心里特别踏实。”机场还收集了一些方言客服成功帮助老年旅客解决实际问题的典型案例，如帮助一位哈萨克族老年旅客找到丢失的行李，协助一位维吾尔族老年旅客办理临时身份证等。这些案例生动展现了方言客服的实际效果，也赢得了老年旅客的高度赞誉。
服务实施效果与旅客反馈。“老年旅客无忧出行”服务一经推出，便受到了老年旅客的广泛好评。一位河南籍老年旅客表示：“以前来机场总是手忙脚乱，现在有了专人引导，还有能说家乡话的客服，我感觉出行方便多了。”另一位维吾尔族老年旅客也感慨地说：“机场的服务太贴心了，让我感觉像在家一样。”
老年旅客的家属也对机场的服务赞不绝口。一位家属表示：“有了这个服务，我们放心多了，老人出行再也不用担心遇到困难。”这种贴心的服务不仅提升了老年旅客的出行体验，也增强了他们独自出行的信心。
机场未来服务展望。克拉玛依机场在取得初步成效的基础上，并未停下前进的脚步。机场负责人表示，未来将继续优化老年旅客服务举措，进一步完善无障碍设施，拓展服务内容，加强人员培训，确保老年旅客能够享受到更加优质、便捷的服务。同时，机场还希望借助自身的服务创新，为整个航空行业在老年旅客服务方面树立标杆，带动更多机场关注老年旅客需求，共同推动航空服务行业的高质量发展。
克拉玛依机场的“老年旅客无忧出行”服务，不仅是一项创新举措，更是机场对老年群体的深情关怀。它让老年旅客在机场的旅程不再充满困难与挑战，而是充满了温暖与便捷。我们呼吁社会各界共同关注老年旅客群体，为他们创造更加友好、便捷的出行环境。相信在各方的共同努力下，老年旅客的出行将更加顺畅，他们的笑容也将更加灿烂。