(通讯员 袁欢)
自春运开始以来,在新疆机场集团库尔勒梨城机场,有这样一对年轻的“夫妻档”——袁欢和范书丞,他们始终坚守在自己的岗位上,如同明亮的星,以自己的付出点亮着万家灯火。
每天清晨,当整个城市还被夜色笼罩,大多数人还在梦乡之中时,袁欢和范书丞就已经开启了他们一天的工作之旅。天还未亮,清晨5时许,他们便起床,简单洗漱后,6点准时到达机场岗位。
袁欢作为旅客服务部班长,她的工作任务艰巨而繁杂。她所带领的班组有22人,每天一到岗位,就迅速投入到紧张的工作当中。旅客们带着归家的急切和出行的期待来到机场,袁欢和她的同事们总是以最热情的态度迎接。他们忙着为旅客办理值机手续,这其中会遇到各种各样的问题,例如有些旅客对行李托运的规定不了解,带了超标的液体或者违禁物品。袁欢总是耐心地解答,用通俗易懂的语言向旅客解释规定背后的安全考量。
曾经有一位老年旅客,因为子女没有陪同出行,自己又不太清楚值机流程,显得十分焦急。袁欢发现后,主动上前帮助。她先安抚老人的情绪,然后一步一步地引导老人完成证件检查、行李称重、贴标签等手续。老人听力不太好,袁欢就放慢语速,提高音量,不厌其烦地重复着关键信息。最后老人顺利办理好值机手续,对袁欢连声道谢,袁欢只是笑着说这是她应该做的。
在旅客登机时,偶尔会出现旅客未按时到达登机口的情况。这时候,袁欢和同事们就会像热锅上的蚂蚁一样焦急起来,他们立刻行动,通过广播呼叫、在候机大厅四处寻找。有一次,一位年长的少数民族旅客因听不懂汉语而未能及时登机,袁欢在广播多次呼叫无果后,和同事们分头寻找,最终在候机厅一侧的洗手间门口找到了旅客,她赶忙对讲机汇报找到这名旅客并护送他快速到达登机口,确保了这位少数民族老人没有耽误行程。
而范书丞则在安检岗位上,肩负着机场安全的重要使命。他对待每一位旅客及其行李都专心致志、一丝不苟地进行检查,不放过任何一个可能存在的安全隐患。他深知自己工作的重要性,哪怕是一个小小的疏忽都可能酿成大祸。他每天要检查的旅客和行李数量众多,但他从未有过一丝懈怠。
夫妻二人虽然同在机场工作,可是由于岗位的差异,上班的时候他们很难有见面的机会。春运期间,客流量大增,他们的工作时长每天都超过了18小时。尽管身体十分疲惫,但他们心中始终有一股信念在支撑着自己。
在这样忙碌而又充实的工作中,他们也收获了很多温暖。每当收到旅客们的新年祝福时,他们心里都觉得格外温暖。这些祝福就像是寒冬里的暖阳,让他们感受到自己的付出是有价值的。下班后,他们会交流当天工作中遇到的困难,互相鼓励,互相分享经验,共同成长。
他们的坚守,不仅仅是为了一份工作,更是舍小家为大家的奉献。在春运这个特殊时期,他们放弃了与家人团聚的机会,将自己的时间和精力都投入到了保障旅客顺利出行的工作当中。他们知道,自己的坚守能让更多的家庭团圆,能让每一位旅客平安地到达目的地。
对于未来,他们充满了期待。他们希望机场能够不断提升服务质量,采用更多先进的技术来提高工作效率。例如,更智能的值机设备可以减少旅客的排队时间,更精准的安检仪器可以让安检工作更加高效和安全。他们也希望自己能够在工作中不断成长,袁欢希望能够进一步提升自己的管理能力,带领班组为旅客提供更优质的服务;范书丞则希望在安检技术方面能够有更多的学习机会,成为机场安检的骨干力量。他们相信,只要他们一直坚守在自己的岗位上,用爱心和责任对待每一位旅客,就一定能够为机场的发展做出更大的贡献,也能在这个过程中实现自己的人生价值。他们的故事,也将激励更多的人在自己的岗位上发光发热,为社会的和谐发展添砖加瓦。