（通讯员 王涛）2024年12月7日，民航局发布了规范性文件《客舱运行管理》（民航规［2024］60号），为依照CCAR-121部运行的各航司提供客舱安全和运行管理方面的指导。乌鲁木齐航空客舱服务部乘务标准与训练中心于2024年12月31日面向客舱服务部相关单位下发了关于规范《客舱运行管理》相关工作的提示和关于下发《客舱运行管理》的工作提示，将客舱乘务员需要掌握的工作进行了宣贯。
近日，乌鲁木齐航空客舱服务部组织《客舱运行管理》（AC-121-FS-131R1）咨询通告宣贯会，邀请了乌鲁木齐航空客舱服务部部门领导、乘务标准与训练中心、乘务队管理、质量管理中心，供应管理中心、飞行部机组资源管理中心相关业务负责人参加。
《民航局关于进一步加强和改进新时期客舱安全管理工作的意见》（民航发［2024］30号）发布后，96号文正式宣告废止。但有关推动解决客舱安全管理体系建设、综合治理、系统防颠簸、服务质量评价、干部队伍建设等痛点难点问题，缺乏更为具体的措施要求，此时《客舱运行管理》（AC-121-FS-131R1）应运而生。
《客舱运行管理》（AC-121-FS-131R1）明确了例如起降关键阶段停止服务的时间点要求，客舱乘务员的搭配和数量要求、乘务员疲劳管理要求、客舱秩序管理制度，尤其是客舱乘务员的配备被再一次提上日程，涉及的相关业务都有非常具体的、数据化的、有可操作性的指导意见。
客舱服务部副总经理吉鹏程表示，公司组织的《客舱运行管理》（AC-121-FS-131R1）咨询通告的宣贯会，是在民航新疆管理局领导讲解131R1咨询通告之后，是站在巨人肩膀上接收了别人总结来的经验，客舱服务部要拿出安全生产主体责任的主人翁意识和决心，不能被动地等、靠、要，业务单位要主动地向局方领导请教和汇报工作，向行业内优秀前辈学习，要紧跟集团的指示方针，一步步落实好《客舱运行管理》（AC-121-FS-131R1）咨询通告的工作要求。涉及到外部门的工作，更要及时跟进汇报进度。乘务队管理要抓紧落实一线的学习情况，航前检查不能走过场，确保《客舱运行管理》宣贯到一线每个乘务员，还要解决一线上报的困难，做到闭环管理。
宣贯会只是一种形式，但学习是一种持续不断的过程，《客舱运行管理》需要每一名客舱乘务员学习和理解，落实到工作中，落实到每一个执勤期的每一个客舱安全服务程序里。通过此次宣贯会，乌鲁木齐航空客舱服务部相信只要坚持不懈地努力，就一定能够取得更加优异的成绩，为旅客带来更加优质的服务。
