1月14日，持续40天的2025年春运拉开帷幕，乌鲁木齐航空围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”总体目标，秉持“真情服务”理念，全力保障旅客出行平安顺畅，在春运伊始就涌现出了许多温馨的故事，照亮了每一位旅客的回家之路。
候机大厅里人潮涌动，一名年仅9岁的小朋友，即将独自搭乘航班，奔赴爷爷奶奶家共度新春佳节。小朋友的父母站在一旁，眉头紧锁，眼神中满是忧虑与不舍，毕竟这是孩子人生中第一次独自乘坐飞机。见此情景，乌鲁木齐航空登机服务员付钰娇快步走到家长身边轻声安抚：“请两位家长放心，我们一定会全程悉心照料好小朋友。”紧接着，付钰娇便有条不紊地协助家长办理各类乘机手续。结束后，她轻轻牵起小朋友的手，一路引领着通过安检，顺利抵达候机区。
在这期间，付钰娇始终紧紧牵着小朋友。为了让小朋友放松下来，她还时不时与孩子交谈，从动画片聊到学校趣事，渐渐地，小朋友原本紧绷的小脸有了笑容，紧张情绪也烟消云散。登机的时刻越来越近，付钰娇又与乘务员进行了细致入微的交接，将小朋友的情况一一说明。等到要分别时，小朋友拉着付钰娇的手，眼中满是不舍，却还是扬起脸，甜甜地笑着说：“谢谢姐姐，再见！”
凌晨一点，夜色如墨，UQ2592航班平稳降落于田万方机场，静静停靠在远机位。此时，旅客们需步行通过客梯车前往候机楼。然而，在这趟航班中，有一位74岁的维吾尔族老人，因严重的关节炎无法自行上下楼梯。面对地面保障条件有限、无残障车可用的困境，老人的家人焦急万分。
关键时刻，乌鲁木齐航空的乘务员和安全员挺身而出，他们温柔而坚定地对老人的家人说：“阿姨，您别着急，我们用轮椅抬着奶奶下飞机，放心！”随后，两名安全员、一名乘务员及一名地服人员小心翼翼地抬起轮椅，平稳地将老人安全送下飞机。尽管语言不通，但老人的家人紧紧握住他们的手，以最真挚的方式表达感激之情。
近日，乌鲁木齐航空由和田飞往乌鲁木齐的航班落地后，安保组在下机的旅客中看到了一位无自理能力的轮椅旅客，安保组长袁东旭立即对组员做好任务分工，做好轮椅旅客保障工作，安全员齐文星第一时间迎了上去，“您有陪同吗？需要什么帮助吗？我来带您下飞机。”同时考虑到乌鲁木齐比较寒冷，安全员担心这名旅客受寒，主动帮他穿好羽绒服，并为他准备好温水。
临行前，轮椅旅客激动地握住安全员的手说道：“平时，我独自出行很不方便，今天从空中到地面乌鲁木齐航空让我感受到了什么叫‘畅行无阻’，谢谢你们了，你们辛苦了！”
其实这些只是繁忙春运的几个瞬间，2025年春运期间，乌鲁木齐航空计划运行航班2642班，预计运送旅客人数超过36万人次。乌鲁木齐航空始终坚守初心，全力保障春运期间航班的安全、平稳、有序运行，为旅客提供安全、舒心的航空出行服务。
