2025年新疆机场集团服务承诺
一、机场交通类--快捷速达，天缘“捷达换乘”
1.与城市交通连接顺畅、便捷。
2.停车明确收费标准，100%公示，并提供多种支付方式。
3.停车场提供每日两次30分钟免费停车服务（专属停车场除外）。
4.乌鲁木齐国际机场出租车等候时间不超过30分钟。
二、乘机服务类--顺畅出行，天缘“便捷乘机”
1.旅客服务人员准入培训上岗率、文明用语率、微笑服务率、首问负责执行率、有声服务提供率、双手递送服务率100%。
2.国内航班95%的头等舱/公务舱旅客柜台值机排队等候时间不超过5min；国内航班95%的经济舱旅客柜台值机排队等候时间不超过10min。
3.为老、弱、病、残、孕等特殊旅客及军人、消防救援人员、人民警察提供优先办理乘机手续服务。
三、安检服务类--安全高效，天缘“一检即安”
1.为老、弱、病、残、孕等特殊旅客及军人、消防救援人员、人民警察提供优先安检服务。
2.提供电子登机牌、人脸识别或身份证件过检查验服务。
3.安检口旅客候检秩序良好，通行顺畅。
4.提供存放期限不超过30天物品暂存服务（违禁品除外）。
四、中转服务类--畅享自由，天缘“中转无忧”
1.中转服务柜台提供中转乘机手续办理和相关咨询服务。
2.中转流程有序、顺畅、便捷。
3.非联程中转头等/公务舱旅客等候及办理时间应不超过5min；非联程中转经济舱旅客等候及办理时间应不超过10min。
4.乌鲁木齐国际机场国内航班同楼最短中转衔接时间60分钟，跨楼最短中转衔接时间80分钟；喀什、库尔勒、阿克苏、伊宁、和田机场国内航班最短中转衔接时间60分钟。
五、行李服务类--轻装简行，天缘“箱”伴
1.乌鲁木齐国际机场第一件行李在旅客到达行李转盘后10min之内出现，最后一件行李在旅客到达行李转盘后40min之内出现。
2.各支线机场第一件行李在旅客到达行李转盘后9min之内出现，最后一件行李在旅客到达行李转盘后35min之内出现。
3.确认不正常行李后，旅客办理完相关手续时间不超过20min。
4.行李装卸时，规范整齐，不重叠，合理利用转盘空间，方便旅客提取；运输和装载过程中做到轻搬轻放，大不压小，重不压轻。
5.乌鲁木齐国际机场行李全流程跟踪系统（RFID）使用率100%，旅客可通过天缘e行小程序自助查询。
6.行李打包柜台公示行李打包价格，主动出示收费小票，杜绝违规收费现象。
六、商业服务类--品质追求，天缘“优品聚惠”
1.店内公示“同城同质同价”商品，并接受社会监督。
2.所有商户接受现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，并提供消费记录小票和相应发票。
3.零售商品明码标价，一货一签，不乱收费。
4.不发生诱导、隐瞒、强制售卡等违规售卡行为。
5.乌鲁木齐国际机场、喀什机场提供外币兑换服务。
七、特殊旅客服务类--真情温暖，天缘“同心共行”
1.为首次乘机、残障旅客、老年人、携带婴幼儿旅客、无成人陪伴儿童、突发疾病等旅客提供特殊旅客服务。
2.特殊旅客服务设施安全自如，使用便捷舒心，流程连贯畅行，服务温暖贴心。
3.综合服务柜台（问讯柜台）免费提供老花镜、放大镜、创可贴、医用棉签等基本护理用品，为出行旅客提供便利。
八、客服热线类--便捷查询，天缘“一应俱全”
1.机场集团0991-96556旅客服务热线24小时接听。
2.机场集团0991-96556旅客服务热线接通率100%（特殊情况除外）。
3.机场集团0991-96556旅客服务热线投诉受理100%。
4.机场集团0991-96556旅客服务热线旅客问题应答100%。
