通讯员 李逸 马刚强
随着民航事业的不断发展和人民生活水平的提高，航空出行变得日益大众化。为提升中转旅客出行体验，库尔勒机场以品牌战略为导向，深化“天缘·缘中转 梨城飞”中转服务产品，配套推出中转服务政策，设立中转党员示范岗，以党建促服务，帮助旅客排忧解难，极大地便利了中转旅客出行。
“我下一段去成都，可以办理中转吗？”、“行李还要托运吗？”、“中转在哪里候机？”……在中转办理区域，随时有旅客咨询各类出行问题。作为机场的中转服务窗口，库尔勒机场变被动为主动，运输服务党支部打造“梨城飞”中转党员示范岗，以点带面，做中转岗位表率，积极主动为旅客提供优质高效的中转服务。
【坚持党建引领，提升工作品质】
库尔勒管理分公司运输服务党支部由旅客服务部的全体党员组成，负责在中转柜台为旅客和行李提供服务保障工作。党支部多次研讨，形成“梨城飞”中转党员示范岗建设方案。其后，从全党支部综合选拔，抽调3名业务精、服务好的优秀党员组建示范岗，主要负责为中转旅客办理值机手续、行李转运、中转引导、协助解决票面问题、延误旅客后续处置等服务。
党员示范岗的日常工作始终坚持党建引领，以满足旅客需求为己任，不断提高旅客的满意度为目标，提升要求标准、精细保障流程、完善服务细节，党员发挥模范带头作用，形成“梨城飞”中转党员示范岗工作规范。
【健全制度机制，落实安全责任】
“梨城飞”中转党员示范岗坚持把“安全第一”“真情服务”作为工作中的首重要环节来抓。示范岗的党员在业务上率先垂范，做中转业务能手、行家，通过组织开展党建带安全围读会、典型案例分析会、服务技能交流会等活动，相互帮助、互相促进，中转整体业务水平明显提升，形成了真抓实干、你追我赶的良好学习氛围；坚持党员带头开展隐患排查工作，示范岗党员每周抽查、党支部每月抽查岗位工作情况，贯彻落实各岗位安全生产责任。
【细化服务类别，真情服务旅客】
“梨城飞”中转党员示范岗实行党员责任制，现场有特殊性的工作均由党员示范岗党员承担；制定细化了不同航司中转服务内容、各类特殊旅客的标准化保障流程和规范服务用语，执行服务群众承诺制、首问责任制等；加大“中转行李保障”、“中转值机服务”、“登机口引导”、“特服首乘服务”重点岗位的保障力度，强化整体管控，统筹运行资源，让中转服务更加精准高效。
针对即将到来的春运高峰，“梨城飞”中转安排党员引导员负责登机口接机送机服务；同时开启两个中转值机柜台办理中转免提托运行李、免二次安检、一次值机手续；提前增设多个按摩椅放置中转休息区供中转旅客轻松享用；为中转衔接时间过长旅客提供免费手提行李寄存服务；为隔日中转旅客提供免费住宿服务；协助中转航班60分钟以上旅客免费享用中转餐食服务；航班不正常协助中转旅客免费退改签服务，提供满足中转旅客的多元化需求，让中转旅客真正实现全程无忧，安心出行。
库尔勒机场“梨城飞”中转党员示范岗坚持做到“关键岗位有党员领着、关键环节有党员盯着、关键时刻有党员撑着”，让党旗在生产一线高高飘扬。库尔勒机场还将持续加强干支联动，积极抢抓航空市场增长机遇，优化旅客中转服务流程，依托通程航班管理平台、中转旅客服务平台，提升中转智慧化水平、便利化水平，进一步提高旅客中转效率，提升疆内外机场通达能力，更好融入综合交通运输体系的发展。
