刘镇，东航山东地服（以下简称地服部）旅客一分部青年业务骨干，同时也是一位班组长，自2018年入职东航以来，他坚持以“时时放心不下”的态度不断提高自身专业素质、强化安全生产意识，兢兢业业做好每一个航班的“盯和抓”，2023年，刘镇荣获东航股份“年度先进个人”光荣称号。
扎实严谨 兢兢业业强保障
在工作中实际中，刘镇始终严格落实上级要求，时刻提醒自己要做一名“手册员工”，特别对于现场特情处置、不正常航班保障，他总是仔细复盘相关案例，反复梳理保障节点。过硬的业务水平使他能够妥善处置现场各类突发状况，确保航班生产运行保障平稳有序。
11月8日下午，地服工作人员在进行MU2702（哈尔滨—青岛）航班进港保障时发现旅客李先生行动迟缓且面色苍白便主动上前询问，李先生表示自己头晕胸闷、呼吸不畅。服务主任刘镇得知情况后第一时间赶到旅客身边，后经急救人员检查，发现李先生不仅血压偏低且脉搏微弱需要马上就医，刘镇又及时协调好担架陪同李先生前往医院。
到达医院后，他主动协助旅客办理缴费挂号。经诊断，医生确定患者为心肌梗死，需要立刻手术，患者表示同意后刘镇又及时联系到患者家属告知情况并进行安抚，随后他还主动请示上级协调保障车辆，确保家属到达青岛后能够及时赶往医院。
手术成功后，李先生进入ICU病房进一步观察，刘镇再次联系患者家属并安抚情绪，解决了家属的后顾之忧。医生表示，假如晚送医10分钟后果将不堪设想。11月9日凌晨，患者家属赶到医院，他们对刘镇的全力救助表示诚挚感谢。
务实笃行 踔厉奋发显担当
对于日常工作，刘镇始终坚持实践导向、问题导向、结果导向。身为班组长，他鼓励班组同事积极发挥聪明才智，常常利用班后会时间配合分部领导引导大家围绕工作实际中存在的难堵点，反复梳理航班生产运行保障各个环节并积极开展业务探讨。由于一直以“脚踏实地”的态度对自己高标准、严要求，刘镇既是领导信任的“好帮手”，也是同事们眼中的“好伙伴”。
2024年，航班生产运行开启冬春新航季后，为确保地服部业务培训工作相关流程进一步完善，刘镇主动配合部领导，围绕服务标准、安保要求、特服旅客保障、服务准备等方面结合工作实际以及前期运行保障案例，持续梳理优化《地服部服务岗位师徒带教手册》，细致、严谨的工作态度获得了领导同事们的一致认可。
“心心在一艺，其艺必工；心心在一职，其职必举”，刘镇表示，今后要坚持做优“四精”服务，持续赋能为旅客打造安全、舒适、精彩的乘机体验，确保以自身行动，为公司高质量发展积极贡献力量。
