为进一步夯实现场保障单位业务基础，确保冬春季航班生产运行保障平稳，12月11日—13日，东航山东地服部（以下简称地服部）以专题会的形式开展为期三天的业务专项培训，各岗位干部员工共170人参与。
会议首先由地服部服务专家、值班经理李慧围绕冬春季航班生产运行保障特点，对不正常航班保障、旅客伤病亡处置流程等方面业务进行详细讲解，同时结合《“三小一特”服务规范手册》以及现场运行保障工作实际，对特殊旅客人群、小动物运输、人体器官运输以及特殊行李运输保障中的关键节点进行全面梳理并再次理清了各个工作环节中存在的难堵点。
地服部资深教员孔宇组织大家围绕《2024年地服部投诉案例分析》等相关材料，对“四精”服务具体工作要求以及现场旅客服务规范话术进行深入学习,参会人员随后结合各自工作心得开展业务交流。培训还以现场测试的形式确保实效性。
此次培训令大家受益匪浅，各岗位干部员工纷纷表示，今后要持续赋能业务水平与服务质量“双提升”，共同努力确保做优“四精”服务 ，踔厉奋发、向未来，为做好即将到来的春运航班生产运行保障工作开好局、起好步 。
