（通讯员 杨佳宁）自2021年12月8日正式加入辽宁方大集团以来，乌鲁木齐航空地面服务部始终坚持“党建为魂”的企业文化，在党建的引领下，地面服务部全体员工以更加饱满的热情和专业的态度，为旅客提供贴心、周到的服务。近日，地面服务部喜获两面锦旗，其背后蕴含着一段段温情且尽显专业的服务故事。
行李服务显贴心
近期，两位旅客搭乘乌鲁木齐航空兰州-乌鲁木齐的航班。下机后，他们在行李提取处一脸茫然。此时，行李服务员徐丽琼面带微笑，主动快速走向旅客，亲切询问：“您好，请问有什么可以帮您？” 得知旅客对提取行李流程不熟悉后，她毫不犹豫地伸出援手，在行李转盘处为旅客找出行李，并一路推送至出口。旅客感激不已，连声道谢，当即表示未来出行首选乌航。
值机服务暖人心扉
值机员李影在值机柜台前始终保持专注与热情。近日，一位老人前来办理登机手续，因不熟悉电子设备而面露难色。李影立刻起身，温柔说道：“老人家，别着急，我来帮您。” 她耐心地为老人开具电子版乘机证明，并贴心地为其办理协助老人服务。还有一次，一位少数民族年长旅客前来，李影敏锐地察觉到旅客的不便，迅速为其安排轮椅服务。家属看到这一幕幕贴心服务，感激之情溢于言表，专程送来锦旗以表谢意。
登机服务热情周到
登机服务员常乐在登机口认真核对旅客信息，严谨细致、一丝不苟。有一次，一位行动不便的旅客缓缓走来，常乐赶忙上前搀扶，小心翼翼地引导旅客就座，并贴心地为其调整座椅和安全带。在日常工作中，他总是积极为旅客解决问题，对特殊旅客关怀备至，也因此多次收获旅客表扬信与认可。
登机服务主管魏志强以其独特的亲和力与沉稳的气质，在登机服务中发挥着重要作用。在一次航班登机过程中，突发设备故障，现场气氛瞬间紧张起来。然而，魏志强却镇定自若，他一边安抚旅客情绪，一边凭借丰富的经验迅速判断问题所在，有条不紊地制定解决方案，协助工作人员进行抢修。在他的努力下，航班最终顺利登机起飞，保障了航班运行安全。
问询服务与离港控制的默默奉献
问询与特服带班魏阳洋在问询处总是以热情洋溢的笑容迎接每一位旅客。当一位视力障碍旅客前来求助时，他立刻走到旅客身边，轻声细语地询问需求，然后小心翼翼地搀扶着旅客前往候机区域，一路上耐心地为旅客介绍周边环境，如同旅客的贴心向导，用阳光般的服务态度温暖着特殊旅客的心房。
离港控制白文斌坐在离港控制室内，全神贯注地盯着电脑屏幕，严谨细致地核对每一个航班数据。他深知自己工作的重要性，任何一个小的失误都可能影响航班的安全离港。他不仅对自己严格要求，还将专业精神传递给团队成员，通过定期培训和经验分享，确保每一个航班离港环节准确无误。
锦旗相赠，难忘时刻
在候机大厅里，旅客满怀感激之情走向地面服务部的工作人员。其中一位旅客高高举起锦旗，上面写着“优质服务至善美，温暖人心如沐春风”，他的眼神中充满敬意与感动，说道：“你们的服务真的太棒了，每一个细节都让我们感受到了温暖与关怀，这面锦旗是我们的一点心意。” 另一位旅客也递上锦旗，“客户满意、行业典范、热情周到、高效规范”这几个字在灯光下熠熠生辉，他激动地表示：“乌鲁木齐航空的地面服务让我对整个旅程都充满了好感，真心感谢你们！”工作人员接过锦旗，脸上洋溢着自豪与欣慰，他们深知，这锦旗不仅是荣誉，更是一份沉甸甸的责任。
凭借优质服务，乌鲁木齐航空地面服务部收获了锦旗、表扬信与局方表扬等众多荣誉。展望未来，乌鲁木齐航空将继续秉持“经营企业一定要对国家有利，对企业有利，对员工有利，对旅客有利”的企业价值观，持续提升服务质量，致力于为旅客打造更安全、便捷、舒适的出行体验。
