（通讯员 陈文韬）在乌鲁木齐航空加入辽宁方大集团的三年时间里，乌鲁木齐航空始终践行“党建为魂”的企业文化，秉承“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，不断优化旅客投诉处理流程，积极践行真情服务，树立了公司服务品牌的卓越形象。
为有效提升服务品质，乌鲁木齐航空积极探索提升服务质量的途径，不断创新服务管理理念，建立健全服务体系。自2022年起，乌鲁木齐航空成立了运行与服务管理委员会，持续完善服务问题的管控机制。通过日通报、周督办、月回顾、季度评价等手段，确保服务问题能够有效跟进并闭环处理。通过加强运行与服务管理委员会的领导和组织作用，每周以问题为导向进行深入研讨。
同时，为压实各级服务工作岗位责任，乌鲁木齐航空还制定了《乌鲁木齐航空服务质量考核方案》和《乌鲁木齐航空投诉品质管理赛马应用方案》，细化服务考核项目，量化考核指标，采取“结果与过程”指标并重的综合考核机制，科学评价各单位服务质量管理组织效能，及时发现并解决公司各服务环节的问题，有效实现既定目标，切实提高公司服务质量水平。
为推动服务风险点的科学化识别，建立全员服务风险防范意识，乌鲁木齐航空还制定了《乌鲁木齐航空服务质量风险管理规范》，鼓励全体干部员工加强识别日常服务风险的责任意识，从根本上降低、消除服务质量风险的可能性，增强公司服务风险的防御能力。
其次，乌鲁木齐航空在日常工作中积极推进一线服务人员培训工作，通过定期开展服务处置培训和典型投诉案例学习，提升客诉处置人员旅客投诉处理技巧及投诉处理规范性，确保旅客诉求得到妥善处置。在日常投诉处理过程中从旅客的角度出发，对于每一起局方投诉，乌鲁木齐航空都会开展详细调查，深入分析原因，从制度和流程上进行改进，防止类似问题再次发生。通过这些措施，乌鲁木齐航空致力于为每一位旅客提供更加满意和贴心的服务体验。此外，乌鲁木齐航空还积极推广VOC系统使用，以科技赋能服务，提高投诉处置效率。通过大数据分析旅客需求，满足不同旅客的特殊需求。
未来，乌鲁木齐航空将继续秉承“安全、快捷、贴心”的服务理念，不断深化服务品质管控，努力打造公司服务品牌形象，为旅客提供更加安全、便捷、舒适的空中旅行体验。
