中国民用航空网通讯员刘丽讯：近期图木舒克连遇降雪天气，为更好地满足冬季旅客出行需求，为广大旅客提供温馨、舒适的乘机环境。近日，图木舒克机场地面服务部开展冬季服务运行保障提升行动，着力提升冬季运行保障能力和服务质量，使旅客暖心、平安、顺畅出行。
地面服务部着重从安全、运行、服务方面多措并举落实保障工作，利用周例会、航前会和航后会开展针对性工作经验总结，梳理冬季工作开展情况，并对特殊情况进行分析，使全员掌握潜在的投诉风险点及服务提升点，进一步提升运行服务质效。面对客流高峰，通过提前增开值机柜台、自助值机分流等形式，缩短旅客办理等候时间。登机口工作人员加强登机口环境巡视，及时清理机坪积雪，摆放防滑指示牌。积极开展特殊旅客服务技能等相关知识培训，提升员工服务工作的正确认识和服务意识。在保障安全的同时优化服务细节，全力为广大旅客提供更加优质、舒心的服务体验。
加强特事特办，提高旅客满意度。针对晚到旅客，做好临界保障工作，落实“应加尽加”。针对首乘、轮椅等特殊旅客，积极对接前、后端服务环节，切实做好旅客信息传递，通过“唐驿行”服务品牌提升进出港旅客乘机满意度。此外，每当航班延误、备降时，地服工作人员会及时发布航班延误信息，第一时间告知旅客航班最新动态并加强现场巡视，及时发现问题、解决问题，耐心解释航班延误原因，细心安抚旅客情绪。
下一步，图木舒克机场地面服务部将持续高质高效地完成各项保障工作，确保机场安全平稳运行，全力为广大旅客提供安全、舒适的出行体验。
