（通讯员 谢亚男、杜娟、王晨）2024年12月15日，贵阳龙洞堡国际机场T3航站楼。这一天，对于许多旅客来说并无特殊。然而，对于南航贵州公司地面服务保障部行李查询室人员邹雪来说，却是格外不舍与值得纪念的一天。
“雪姐，退休快乐！”在一片祝福声中，接过领导与同事们递过的鲜花，于当天光荣退休的邹雪神色温婉，笑颜如花。
自1996年入职南航贵州公司以来，至今年退休之日，邹雪已经在公司地服部工作近30年了。在一万多个保障航班的日夜里，她以亲和精细的服务和暖心的微笑，在忙碌的航站楼和运行现场内，打造了一道独特而靓丽的风景。
“我们觉得雪姐是‘百科全书’一样的存在，所有的地服岗位流程制度、工作要点她都熟记于心，可以说是一块‘哪里需要哪里搬’的‘金砖’。”说到对雪姐的印象，她在部门内的“迷弟迷妹”们既敬佩、又崇拜。入职后，由于公司尚处于成立早期，地面保障的人员少、业务杂、接口多。见此情况，作为党员的邹雪主动请缨、冲锋在前，先后承担了出港值机、登离机接送、生产调度、载重平衡、电子商务、行李查询等“一揽子”工作任务。
此外，她还用心学习相关业务，积极探索创新方法，多次申请前往广州、深圳等地接受民航专业培训。在她的努力下，2003年8月，她成为了推动南航在黔开展电子客票业务的“第一人”——可以独立完成电子客票销售、线上变更及改签等工作的骨干人员。随后，她还持续加强对该领域人才的“传帮带”，培养出了多名能独当一面、综合业务能力较强的徒弟。
（图：2003年8月，南航贵州公司首次推出电子客票服务，邹雪为旅客进行讲解）
“雪姐对待工作特别耐心，哪怕遇到航班大面积延误等突发情况，她也总是态度柔和、细致热情，为旅客详细答复或解决问题。”在谈到邹雪多年来始终保持“零差错、零投诉”的优异成绩时，同事们给予了她一致肯定与好评。邹雪说，自己“情绪稳定”的背后，除了个性使然，还有对旅客的理解和包容：“要客观分析旅客投诉或反馈背后的根本目的、关键需求与真实原因，并进行合理、真挚、暖心的安抚或处置，才能实现双方有效、良好的互动沟通。”
于无声处听瑞雪，于无色处见繁花——从人生的青葱岁月，到绚烂的金秋时节，在南航贵州公司地服部的各个岗位上，都留下了邹雪不懈奋斗的足迹与认真坚守的身影。她如冬夜里一场宁静而飞扬的瑞雪，为春天的到来积蓄力量；又如窗台外一簇生动而美好的繁花，为旅客的出行点缀亮色。她是默默而平凡的，也是精彩而鲜艳的。她犹如一片雪、一朵花、一滴水，在公司高质量发展的澎湃浪潮中，贡献着自己坚定的力量，汇聚成一首动人的天籁。
