2024年11月一个平常的周末，某个航班起降早高峰时段，厦门空管站发展公司航空服务经营部突然遭遇了一场突如其来的挑战。
当日上午10时30分，正当航服部各项保障工作有条不紊进行时，用于机坪航班保障的车辆突然耍起了“脾气”，无论如何都打不着火。这“家伙”尽捡关键的时刻“撂挑子”，眼看服务的航班就要到场。特情就是战情，时间刻不容缓。
某航班即将于10时31分落地，如何把航班放行资料及时送到机组手中，保证航班下一段行程顺利进行，成了值班人员面临的一大难题。面对这突如其来的变化，当班执勤人员张蓉迅速反应，按照平时的演练，拿出应急预案手册，立即启动车辆故障应急流程。
特情处置首要的是通报，其次是寻求协助。
第一时间，值班人员通过电话、班组工作群将突发情况向领导、相关部门和人员进行了通报，同时向航司部门说明情况，争取谅解和配合。
同时，部门运行辅助管理人员胡翼航在接到情况通报后，立即协助张蓉展开跨部门的工作协调。经过细致的沟通协调，车队初步判断是车辆电瓶故障，可先派人进场应急搭电，然后移车到车队再充电观察，但暂时无法提供备用车辆。
关键时刻，发展公司导航保障室伸出了援手。在接到求助电话后，导航室值班人员毫不犹豫地表示其内场车辆可以短时暂借应急。
一方有需，八方支援。10时45分，导航室的车辆如期而至。
众人拾柴火焰高！在应急处置过程中，航服部的同志们在看到工作群信息后都纷纷来电和发信息，出谋划策、鼓劲打气，给了值班人员极大的精神支持。部门同事的群策群力、兄弟部门的鼎力相助以及航司代表的理解与支持，让这个平常的周末变得如此不平常，也让大家再次感受到了空管站大家庭的温暖和力量。
无事勤演练，有事善总结。此次事件充分展现了航服部团队在面对突发事件时的临危不乱、处变不惊的精神风貌，这是团队默契和力量的展现。有如此可爱、热忱的同事们作为后盾，我们何惧之有！保障航班，风雨无阻，航服部将以高度的责任心和使命感，继续为民航事业的发展贡献自己的力量。
（厦门空管站 张蓉）
