（通讯员 赵玥、张梓涵）岁序更替，华章日新。2024年12月8日，是乌鲁木齐航空加入辽宁方大集团三周年，开启新征程、新出发的重要时刻。回首这段征程，满是深刻变革、蓬勃发展与暖心收获，犹如一幅绚丽多彩的奋进长卷，在蓝天上徐徐铺展。
三年来，乌鲁木齐航空客舱服务部通过机制革新，激活部门内生动力。精细化的成本管控体系落地生根。客舱中的每一份物资，都通过“颗粒回收”在精打细算中实现降本增效，让每一份投入产出比更趋合理，为航线拓展、服务升级攒足物质资源的“底气”；客舱乘务员的绩效管理，不再是刻板条文，与飞行出勤、销售业绩紧密捆绑，优绩优酬成为飞行工作的“指挥棒”；加大对SMS自愿报告的奖励，从人员方面强化风险防控，对飞行各个环节可能存在的潜在安全隐患进行排查治理，确保安全隐患能够及时发现和消除；鼓励一线飞行乘务员钻研业务、提升技能，航班客舱保障能力迈上新的台阶。
三年来，在浩瀚蓝天的逐梦旅程中，客舱乘务员以专业的职业素养，保障着每一个航班的平安起落。乘务员们穿梭于客舱传递着温暖，用微笑抚平旅客疲惫；每一次航班旅客登机前，从检查安全带是否磨损、救生衣有无破损，到确认灭火设备压力正常、应急照明系统照明无误；乘务员目光如炬、手指如探针，不放过丝毫隐患；安全演示环节，动作规范利落，将救生衣穿戴、氧气面罩使用方法深植于旅客心间，将抽象安全规则化繁为简；飞行途中，遇气流颠簸，他们瞬间切换至“镇定指挥官”角色，一边用沉稳声音发出指令，引导旅客系好安全带，抚平慌乱；一边脚步不停，亲手帮扶老人孩子、固定餐车锁扣，身体力行地筑起安全屏障。
在空中服务领域，乌鲁木齐航空客舱服务部努力深耕，铸就暖心口碑。2024年，乌鲁木齐航空全面更换“海天祥云”新制服，搭配新款祥云银簪，展现出客舱乘务员端庄优雅、温婉动人的东方韵味。云端之上，乘务员用真情服务迎接八方来客，用民族特色装饰扮靓客舱，用地域风味空中美食慰藉旅客味蕾，为老人、孩童等特殊旅客定制专属空中陪伴方案，为机舱增添Wi-Fi无线局域网系统、增设客舱宠物陪伴服务，营造更加贴心的客舱环境。为进一步丰富旅客的旅行体验，“空中巴扎”更是持续更新新疆特产，传递着浓浓的新疆风情。当航班延误时，乘务员穿梭在客舱中，耐心解释原因、实时跟进动态，用共情陪伴化解抱怨。投诉率逐年下降，表扬信纷至沓来。
安全与服务品质是同鸟之双翼，承载着每一次航班的顺利运行。专业的客舱服务人才是铸就卓越航司运营的基石。乌鲁木齐航空客舱服务部于2023年实现自主培训，并逐步构建完善自主培训体系。现已凝聚七位优秀的教员，目前开发出年度定期复训、应急医疗、CRM机组资源管理、危险品、客舱安保等多门培训课程。在课程培训考核中，乘务员不仅能够学习并掌握专业的安全知识和服务技能，还能够进一步提升应对客舱突发事件的应急处置能力，筑牢飞行运维根基。自主培训体系也将多管齐下，将技术精湛、经验丰富、具备创新思维的“精英人才”吸纳到教员团队，扩展深度与广度。为新入职乘务员“蓄力”，筑牢飞行起点，为在飞乘务员持续“充电”，提升全员素养，凭借优质人才储备与精湛专业实力，稳健领航、行稳致远。
岁月镌刻梦想，奋斗绘写画卷。乌鲁木齐航空客舱服务部将持续通过“党建为魂”的企业文化引领航向，将红色基因融入航班保障、安全服务各个环节，党员先锋冲锋在前，尽显担当本色。未来，客舱服务部将不断完善SMS客舱安全管理体系和应急响应机制，加大安全教育培训力度和硬件设施投入，为旅客提供更加安全、可靠的旅行保障；继续深化真情服务内涵，完善服务标准，精益求精地提升服务品质，为旅客提供更加温馨、个性化的服务体验。
