中国民用航空网通讯员牛文静 闫艳讯：服务沟通对提升旅客满意度和机场形象意义重大，良好的服务沟通能解决旅客问题、创造良好出行氛围。 近日，为深度优化机场服务质量，提升员工服务沟通水平，阿克苏机场组织开展了服务沟通与技巧专题培训。
此次培训由乌鲁木齐国际机场分公司安检总站来阿学习交流人员开展。讲师从服务意识培养入手，通过讲解和案例分析，让全员明白服务意识是优质服务根本，员工应主动服务，关注旅客需求。
在沟通技巧方面，讲师阐述语言表达、倾听、非语言沟通等元素，强调非语言沟通重要性。讲师通过组织模拟场景演练，包含值机、安检、登机、客舱清洁等环节，邀请员工进行角色扮演，模拟场景中实践所学到的沟通技巧，后对演练进行点评并提出改进建议，以提高员工应对能力。
此外，培训还重点培养了员工情绪管理能力。讲师通过案例分析和互动讨论，帮助员工了解情绪产生的根源和影响，学习有效的情绪调节方法，如深呼吸、积极的自我暗示等。同时，还学习了如何在服务过程中关注旅客的情绪变化，通过恰当的沟通方式化解旅客的负面情绪，将矛盾消除在萌芽状态。
此次培训通过学习了乌鲁木齐国际机场分公司先进服务理念和实践经验，有助于发现自身不足，从而提升服务水平，便于优化服务流程，提高服务质量，为旅客带来更贴心、更满意的服务。同时资源共享，增进机场间的相互了解与信任，共同助推航空业发展。
培训结束大家纷纷表示受益匪浅，将把所学知识运用到日常工作中，不断提高自身的服务水平，为旅客提供更贴心、更周到的服务。
阿克苏机场将持续重视员工培训与发展，不断提升员工的服务能力和综合素养。下一步，阿克苏机场将定期组织此类培训活动，并加强对服务质量的监督和管理，确保各项服务措施切实落地，努力塑造具有特色和竞争力的优质服务品牌，为广大旅客带来更加安全、便捷、舒适的出行体验。
