11月11日，一面锦旗送到了东航山东地服部（以下简称地服部），熠熠生辉的字迹表达了旅客余女士对她在乘机当日地服工作人员贴心服务的诚挚感激。
时间回到10月30日，地服现场工作人员在国际出发区域C指廊巡视时发现一名携带手提行李的老年旅客行动迟缓便主动上前询问老人是否需要帮助，经询问得知老人是乘坐当日MU5079（青岛—东京）航班前往东京的余女士，余女士还表示自己是首次乘坐国际航班。了解情况后，工作人员主动接过老人的手提行李并搀扶老人来到登机口，在协助老人登机后又及时将她送到客舱门口，细致周到的服务获得了余女士的充分肯定。
11月11日,余女士特地将一面锦旗邮寄到地服部，以此来表达对地服部全体干部员工的感激之情。
“人民航空为人民”，今后地服部全体干部员工将共同努力，在确保做优“四精”服务的同时，积极赋能为旅客打造更加安全、舒适、精彩的高品质出行体验。
