近日，东航四川客舱部曾道柯、张庭瑄收到旅客送来的锦旗，锦旗中有大量文字点赞东航暖心服务。
时间回到11月9日，MU5487航班从天府国际机场启程飞往深圳。乘务组迎来了旅客刘先生，他右臂包裹着石膏，脖子上挂着绷带，左手提着两大包行李。乘务员曾道柯、张庭瑄见到刘先生后微笑问候，主动帮助刘先生提拿重物，引领他来到预定的座位，并细心地在他的右臂下方垫好毛毯，那一刻每一个细节都赋予了温度。刘先生说自己是一位在深圳努力工作的四川人，这次因受伤而请假回家看望家人。乘务员听后，用家乡方言亲切地回应“刘先生，我们是东航四川的乘务组，都是老乡，您不用客气，航程中有任何需要，尽管告诉我们。”刘先生听后，笑着回应“要得！”
在用餐时，乘务员细心地发现刘先生因右臂打了石膏而不方便用餐，他主动上前提供帮助，每一个动作都透露出对旅客的深切关怀。刘先生说“你们的服务真是太贴心了。”
随着飞机缓缓降落在深圳宝安国际机场，这段温馨的旅途即将结束。下机时，乘务长特意嘱托张庭瑄帮助刘先生拿取行李，并为他送上了一杯提前泡好的茶水，同时，告诉他机场会有工作人员协助他。刘先生连声称赞“我们四川的服务真是太周到了。”（文 张庭瑄）
