（通讯员：袁洁）作为民航机场，服务工作不仅仅是产品的研发投放、意识的提高和态度的改变，更需要一种向上向善的热情和归根归真的执著，努力地推动社会的文明进程。克拉玛依机场近期结合实际工作运行，对机场服务工作开展提升。
在服务意识方面，克拉玛依机场要求哥服务保障部门充分利用班前班后会、服务分析会等载体，通过开展情景模拟、岗位练兵等技能实操，促进人员主动适应各类情形下的服务方式，切实提升岗位人员的服务水平；全面落实“首问、首看、首指、首席责任制”，在文明用语、行为规范等方面加大培训力度，全面落实切实提升工作人员的服务技能；牢固树立“窗口”意识，严格按照服务规范开展工作，做到“微笑服务”，规范使用服务用语，严格执行“双手递送”等服务规范，积极主动地为旅客提供服务，确保旅客的出行体验更加舒适和愉悦。
在业务培训方面，克拉玛依机场要求哥保障部分结合本机场运行实际，及时补充、制定、完善各项规章制度、岗位操作流程等相关标准；狠抓外委单位业务培训考核，以考核促提升，巩固培训成果，加深岗位人员对业务、流程的掌握程度。
在监督检查方面，克拉玛依机场要求做好航站楼内外环境保洁、商业、贵宾等服务的业务检查工作，严禁发生大声喧哗，扎堆聊天等行为；加大日常服务监督检查的频次、力度，重点关注服务窗口单位，部门服务质量监督员切实对检查出现的问题，要求责任部门及时制定整改措施，限定整改时间，持续跟踪落实整改措施的落地实施，并及时将情况报送至安全服务管理部；做好服务质量风险识别与防控，落实落细各项服务质量风险控制和缓解措施，并建立责任机制，严格执行检查到位、落实到位、跟踪到位，确保各个问题有发现、有整改、有跟踪、有落实；加强协同配合，在旅客有需求有疑惑时及时主动发现问题，主动协同解决问题，做好旅客解释工作，持续关注跟踪旅客后续的行程，避免因未及时发现问题导致问题升级。
克拉玛依机场将持续提升服务品质，直面服务痛点，强化服务管理，补齐服务短板。
