（通讯员 凯迪日耶·阿卜杜喀迪尔）为提升航空集团整体服务水平，激发员工爱党、爱国、爱企热情，营造良好服务氛围。海航航空集团于2024年10月27日至10月28日组织开展为期两天的“海航航空年度最美服务人”评选活动，并顺利落下帷幕。乌鲁木齐航空运行标准部服务质量中心业务支持助理凯迪日耶·阿卜杜喀迪尔在此次比赛中斩获佳绩，荣获市场组评选专场三等奖。
凯迪日耶·阿卜杜喀迪尔于2021年7月24日入职乌鲁木齐航空，先后获得了乌鲁木齐航空2023年“暑运保障工作先进个人”、2024年“春运积极贡献保障人员”等荣誉称号。近一年内，累计处置各渠道投诉800余起，作为常常需要化解旅客不满情绪的服务工作者，精通汉语和维吾尔语的她还利用业余时间刻苦学习英语、哈萨克语等外国语言，只为更加快速、准确地理解外籍旅客的服务诉求，拉近与外籍旅客的距离。
在一次旅客诉求处置中，一组老年旅行团因不了解乌鲁木齐航空的行李托运服务标准，与机场工作人员产生误解，由于与工作人员语言不通，问题迟迟得不到解决，最终拨通了乌鲁木齐航空的投诉电话。在现场人员一筹莫展之际，电话里传来了凯迪的声音，她用较为流利的哈萨克语与旅行团代表解释行李托运服务标准，并不断地与旅客代表沟通解决方案，最终该旅行团顺利办理了值机手续。通过此次服务保障经历，也让她更加坚定信心去执行乌鲁木齐航空“安全、快捷、贴心”的服务理念。
此次举办的2024年“海航航空年度最美服务人”评选活动，目的是落实民航局2024年“民航服务提质增效年”主题活动相关工作要求，提升航空集团服务保障水平，对内弘扬最美航空人服务精神、传承最美航空人服务文化，对外展现新海航的优质服务品牌形象。海航航空集团内10家成员航司从专业技能扎实、工作表现出色、旅客满意度高、服务态度热情、职业形象良好的一线及基层员工干部中推选出30位服务人，分别参与客舱组评选专场、市场组评选专场、地服组评选专场的线上投票及现场评选活动，并最终按照得分高低排序分别决出各组一等奖、二等奖、三等奖。
各位选手通过赛前积极提升业务技能，做好自身准备工作，现场充分发挥自身实力，展现出一线基层服务人员积极、奋发、向上的精神风貌。其中乌鲁木齐航空运行标准部服务质量中心凯迪日耶·阿卜杜喀迪尔在此次比赛中出色发挥，在职业形象、知识竞答环节中荣获全组双第一，在案例演讲环节中荣获全组第二，荣获综合评分三等奖的好成绩。
2024年“海航航空年度最美服务人”市场组评选专场三等奖获得者凯迪日耶·阿卜杜喀迪尔在赛后表示：“荣誉不仅是对过去努力的肯定，更是对未来的一种激励。我将带着这份荣誉更加努力，不断提升自己，以更高的标准要求自己，用心倾听旅客的需求，用真诚和热情为旅客提供最优质的服务。把乌鲁木齐航空的服务理念，传递给身边的每一位同事，共同推动公司的整体服务水平提升，用实际行动为广大旅客提供安全、便捷、贴心的航空出行体验，助推公司的高质量发展。”
