“目前美兰高铁站有部分列车晚点，这几趟车都有要赶飞机的旅客，麻烦安排志愿者帮忙引导一下。”
“收到，机场志愿者马上到位。”
受“潭美”残涡和冷空气共同影响，海南出现强降水天气。10月28日，多趟环岛高铁列车出现晚点情况，为保障晚到旅客顺利成行，海南控股旗下海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）与美兰高铁站通过空铁无缝换乘服务、接力式服务等系列举措，确保晚到旅客抵达后高效换乘。
10月28日14点，美兰高铁站工作人员在美兰机场客运管理委员会旅客服务先锋队微信群内发布列车晚点信息及晚到旅客保障需求，美兰机场迅速启动空铁信息联动及预警机制，一方面联系美兰高铁站获取乘机旅客信息，在不影响航班运行正常的前提下，沟通航空公司协助办理值机手续；另一方面增开3个晚到旅客值机柜台、1条急客安检通道，并安排机场志愿者、晚到管家奔赴高铁与机场连接处、候机楼门口、值机柜台前等点位等候晚到旅客。
“各位乘客请注意！如果您接下来需要从美兰机场坐飞机，请携带好您的行李，并提前准备好身份证件，我们将为您提供协助。”14点46分、14点57分、15点10分、15点18分……随着一趟又一趟晚点列车到站，美兰机场与美兰高铁站工作人员接力合作、无缝衔接，主动在人群中查找晚到旅客，迅速引领旅客办理值机、过检、登机等手续。
当日18点35分，一对夫妇乘坐高铁进站后告诉美兰机场志愿者，他们即将搭乘航班飞往老挝万象，可当下该航班即将停止办理值机手续，志愿者马不停蹄带着旅客奔赴候机楼，在志愿者的护送下，顺利在值机手续停止办理前10分钟抵达柜台。夜里20点,美兰机场多部门顺利完成晚到旅客航班保障工作。经统计，10月28日，美兰机场与美兰高铁站共计保障150余人次受强降雨天气影响晚到机场的旅客平安出行。
快速响应、井然有序的保障背后，是晚到旅客保障机制有效运作的成果。2023年以来，为给旅客提供更加便捷、高效的出行体验，美兰机场与美兰高铁站、海南航空、南方航空等多家单位成立专项服务攻坚小组，开展课题研究，先后推出“空铁无缝换乘服务”“接力式服务”，通过打通服务壁垒，实现全流程服务保障信息共享、服务保障资源协同、服务效率提升，让一批又一批的晚到旅客顺利成行。
温馨提示：根据气象预报，强降雨天气还将持续，旅客出行时如遇到列车晚到情况，可现场与美兰高铁站工作人员联系，或拨打美兰机场服务一号通热线0898-966114向坐席人员进行求助。
