旅客服务与保障
一共121篇文章
专题：第314期
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厦门航空数字峰会主题航班即将启航
第八届数字中国建设峰会 即将在福州举行 热情欢迎各方宾客的到来！ 为给您带去更加便捷舒心的出行体验 本届峰会组委会与厦门航空 联合推出 「榕易飞」 数字峰会主题定制航班服务 厦航数字峰会主题航班信息 （注：具体航班时刻和机型请以实际查询为准，预订航班时可优先选购主题航班机票。） 主题航班亮点纷呈 厦门航空为数字峰会推出空地联动特色服务，在主题航班及贵宾休息室，…... -
石家庄正定国际机场 新时代文明实践“爱心驿站”温情上线
中国民用航空网讯（市文明办：苏子正，河北机场集团：周雨报道）“我们志愿者将充分利用新时代文明实践‘爱心驿站’这个平台，在机场组织更多形式多样、内容丰富的志愿服务活动，用我们的真情和行动，帮助更多旅客，让旅客感受更多的暖心与关怀……” 4月16日，石家庄市文明办在石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）挂牌“石家庄正定国际机场文明实践爱心驿站”（简称新时代文明实践“爱心驿站”），这一平台的建成，将整…... -
东航在成都双流机场航班截载时间缩短至35分钟，旅客出行更便捷
自4月18日起，东航在成都双流国际机场出港航班截止办理值机手续的时间由起飞前40分钟调整至起飞前35分钟。这是继2024年6月东航在成都双流国际机场将航班截载时间缩短5分钟后的又一次服务升级，旨在持续提升旅客出行体验。 航班截载时间主要是指旅客须在该时间节点前完成航班值机、行李托运等手续，航班截载时间缩短，对旅客来说意味着有更加充裕的时间办理值机手续，将获得更加顺畅、便捷的乘机体验，出行变得更加从…... -
西部航空乘务员李书婷高效处置航班突发状况
2025年4月3日，在重庆飞往三亚的航班上，起飞约8分钟后，21排的呼唤铃声骤然响起。乘务员李书婷迅速赶到现场，发现C座旅客满脸通红、呼吸困难。面对这一突发情况，李书婷沉着冷静，立即通知其他组员紧密配合，并通过广播紧急寻找医生。经询问，得知旅客有高血压病史。乘务组随即搀扶旅客转移至宽敞区域休息，贴心地为其系好安全带，并递上温水，协助旅客服药。在整个飞行过程中，乘务组始终给予旅客无微不至的关怀与帮助…... -
中国首家宠物航站楼即将在广州白云机场启用
4月14日，广州白云机场透露，全国首个宠物航站楼即将在5月正式投入运营。该项目位于广州白云机场T1航站楼29号门正对面，整合了目前宠物航空出行所需的检疫订票代办、托运、携宠值机、寄养酒店等全链条服务，为携宠出行的旅客提供一站式便捷出行，这也是全国首个位于机场航站楼的携宠出行专属空间。 白云机场宠物航站楼 可将宠物飞行手续从7天缩短至2天 据介绍，白云机场宠物航站楼正式营业后，旅客只需在白云机场“机…... -
花1980办“尊享卡”买机票却比官网还贵？航司回应
近日，多位消费者反映，他们在重庆、长春等地机场遭遇“尊享卡”连环套路：身着制服的工作人员在值机区域向旅客推荐航空公司贵宾卡充值，旅客实际购票时却发现，每次买机票只能使用“尊享卡”的部分额度，优惠后的机票价格甚至比航司官网还高。 报道发出后，南方航空吉林分公司回应称，经核实，2023年某商旅服务中心在长春龙嘉国际机场售卖商旅卡，已被机场有关部门制止。南航吉林分公司与该商旅服务中心不存在合作关系。 由…... -
重庆基地顺利保障T3B航站楼启用首日东航航班运行
4月9日，重庆江北国际机场T3B航站楼正式启用。启用首日，东航重庆基地以高效、专业的保障能力，顺利完成了MU5428航班（重庆-上海虹桥）的运行保障任务。 为确保T3B航站楼启用后东航的首个航班顺利运行，东航重庆基地提前制定了详尽的保障方案，明确了航班信息、人员分工、关键时间节点及核心保障措施，确保每个环节无缝衔接。在旅客引导方面，重庆基地联合江北机场，提前制定了应急预案，采取了多项创新举措，包括…... -
苏南瑞丽航空保障赴缅救援人员平安返渝
4月11日，苏南瑞丽航空DR5311航班从芒市安全飞抵重庆江北国际机场，顺利接回赴缅甸开展地震救援的重庆蓝天救援队22名救援队员和2只救援犬。 接到保障任务后，苏南瑞丽航空高度重视，迅速行动，提前制定保障方案，选派优秀一线人员执行保障任务，第一时间投入各项准备工作。考虑到本次救援队携带了各类搜救装备和2只搜救犬，公司与有关单位积极协调，快速办理各类手续，并提前沟通芒市、重庆两地机场安排航班停靠廊桥…... -
江西航空旅客服务部荣获江西省红十字会授予的“最美救护员团队”称号
（作者：尹子萱） 2025年2月3日，江西航空RY8924航班巡航期间，一名旅客因意外而导致窒息。江西航空乘务组临危不乱，迅速响应进行急救，航班紧急备降，最终旅客转危为安。2025年4月8日，江西航空旅客服务部“如意先锋”乘务组荣获江西省红十字会授予的“最美救护员团队”称号。 “如意先锋”乘务组 叶梦真 乘务长叶梦真，拥有14年飞行经验，累计安全飞行超1万小时。2月3日，RY8924航班从沈阳飞往…... -
东航江苏公司：“四精”地面服务温暖旅客美好出行
春天是播种希望的时节。这个春天里，东航江苏公司广大地面服务人员凝心聚力，主动作为，确保做优“四精”服务，温暖旅客美好出行，交出了一份份令人满意的答卷。 答卷一：开通“不见面”开箱（包）业务 春运前夕，东航江苏公司在国际转国际联程航班中开通了“不见面”开箱（包）业务。在国际中转柜台现场办理中转手续时，旅客同步填写《委托书》，确认授权东航地面工作人员代开箱（包），便无需在现场等待托运行李检查，即可轻松…... -
航空力量+人道使命，构建空中生命防线
为提升航空医疗应急救援能力，护航旅客与机组人员生命安全，2025年4月8日，江西航空联合江西省红十字会共同开展“红十字应急救护与航空医疗救援联建联训”活动。江西省副省长、省红十字会会长史可，省政府副秘书长王海涛，省红十字会党组书记、常务副会长朱烈滨，党组成员、专职副会长戴莹以及江西航空有限公司总经理康志阳，董事长王乐熙，副总经理吴兴旺、陈庆文出席本次活动。 活动期间，史可参观了江西航空争先馆、空勤…...
