新加坡航空公司一趟从曼谷飞来新加坡的航班近日因出现故障而取消。商务舱乘客王先生申诉，工作人员告知将优先让他们搭乘下一趟航班，可结果却是经济舱乘客先上机，导致他和妻子错过了飞往墨尔本的转机航班。
王先生称，自己原定本月4日下午3点25分搭乘新航SQ709航班的商务舱从曼谷飞往新加坡，之后再搭转机航班返回澳大利亚墨尔本，不料却遇到上述状况。
王先生指出，当时新航工作人员通过广播，告知商务舱乘客将能够优先搭乘下一趟航班飞往新加坡，工作人员还拿着写着“商务舱乘客”的指示牌，带他们前往登机口。
他透露，当时航班经理拿了他们的登机牌后，要求他们站在一旁，耐心等候他处理新的登机牌。然而，等了一小时后，他们却见到经济舱乘客登上下一趟航班，令他们感到不解。
“有人问航班经理登机牌处理得怎么样，他就回答说航班已满，无法再让更多人登机。换句话说，我们耐心地等了一小时，但当时他和其他工作人员却忙着帮经济舱乘客登机。”
新航发言人针对此事回应称，由于操作失误，这趟原定于当地时间傍晚6点30分起飞的SQ711航班已经客满，使得先前受影响的其中38名乘客无法登机。
“发现错误后，新航职员已努力尽快通知受影响的乘客。我们就这一错误造成的沟通失误和干扰，向所有受影响的客户深表歉意。”
发言人指，这些受影响的乘客随后被安排乘坐于当天和隔天（5日）起飞的替代航班。
