“政策都出了，我的机票钱还不能全退吗?”近日，市民周女士购买了青岛航空的10张机票，将在8月4日起飞出发，但因疫情原因想取消行程，随后与青岛航空沟通了退费问题，工作人员表示，按照订票平台规定，最好在8月1日前退订，否则越靠近起飞时间手续费越贵。周女士便在7月31日退订了机票，可刚退订后不久，8月3日，民航局出台规定称，因疫情原因8月4日起的机票可全额退订。而对于周女士此类已经扣取了手续费的旅客，还能否全额退费?青岛航空的工作人员表示，可以与乘客再次协商。
原本想要8月4日从温州直飞三亚的周女士，因疫情原因，为响应非必要不出省的原则， 便有了取消行程的想法。“我原本买了10张往返机票其中8张成人票，2张儿童票，一共花了21520元，青岛航空的工作人员说，如果要退费的话，8月1日12点前退票，每人扣500块钱，越靠近起飞的日子扣得手续费越贵。”
周女士表示，根据青岛航空工作人员的说法，自己迫于无奈在7月31日退票，随后被收取了4000元手续费。可就在周女士退费后，相关部门出台一项新政策表示，自8月4日0时起出发的机票都可以全额退费，这让已经扣完手续费的周女士有些不悦。“本来就是因为疫情退的票，而且买的机票也符合8月4日0时后起飞的要求，那我已经扣了的4000块钱到底还能不能退?”
信网了解到，8月3日，民航局下发通知，明确旅客在8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用;8月4日0时前已申请退票的旅客，不适用本通知。
而对于周女士这种情况，在听取青岛航空工作人员建议后进行提前退费，是否还能全额退费?对此，信网联系到青岛航空客服，工作人员表示，如果是特殊情况可以特殊对待。“因为在国家出台政策前，青岛航空出于人文关怀，也有出台一些相应的处置方案，如果说旅客在之前有过来电，是我们工作人员建议旅客为了减轻损失先取消位置或者退票的话，旅客可以再次来电，我们核实一下情况是否属实，如果属实的话，我们可以特殊情况特殊对待。”
该工作人员告诉信网，如果是青岛航空的工作人员给旅客提出的退费建议，后续航空公司可以给旅客补退费用。针对该情况，信网联系到青岛市消费者权益委员会，工作人员表示，建议消费者通过市长热线12345进行反映，随后会有相应的工作人员进行协调解决。（来源：信网）
