21日），中国民用机场协会等三家单位联合发布《2024年民用机场服务质量评价报告》。
2024年度评价机场共包括102家年旅客吞吐量超过100万人次（按2023年统计数据）的运输机场。其中，1000万（含）以上量级机场38家，200万（含）-1000万量级机场36家，100万（含）-200万量级机场28家。本年度对1000万（含）以上量级的38家机场按照五个维度（旅客满意度、航空公司满意度、航班正常、投诉管理和专业评审）进行评价，其他两个量级的机场按照四个维度（旅客满意度、航空公司满意度、航班正常和投诉管理）进行评价。最终，北京大兴国际机场等35家机场获综合优秀机场，另有成都天府国际机场等16家机场，分获单项优秀和专项优秀。
《评价报告》显示，2024年，我国民用机场完成旅客吞吐量14.6亿人次、飞机起降1240万架次，同比分别增长15.9%、5.9%，两大运输生产指标均创历史新高。截至2024年底，累计完成通程航班备案6.65万班，服务旅客126万人次；千万级机场航班近机位平均靠桥率为83.8%；28家千万级机场对外公布缩短截载时间5分钟以上；“无纸化”便捷出行、行李全流程跟踪和“易安检”等服务举措惠及更多群体。
报告指出，未来民用机场的服务质量仍需在问讯服务、大面积航班延误后的服务和机场无障碍设施建设这三方面加强。而从今年开始，民用机场服务质量评价的范围、重心和重点将适度调整，千万级以上机场服务质量的持续提升，以及中小机场的通达性将受到关注。
