4月13日早上，拥有800多万粉丝的博主韩路在社媒上发文，称首都机场T2航站楼轮椅送机服务的地勤人员动作粗鲁、欺负老年客人。
当天，首都机场官方微博在评论区回应：这个情况已经向相关部门和责任单位转达了，已开始着手调查。非常感谢博主和各位的监督，如果情况属实，一定会严肃处理。
此外，首都机场官博还表示，即使是普通人曝光的此事，只要看到了也会管的。当天晚上，博主韩路在社交平台发布了事件最终结果，称此次事件责任属于国航方面，是国航的地面轮椅服务，外包给第三方公司。涉事员工把个人生活里的情绪波动带入了工作中，并且已被暂停工作，也已经联系老人赔礼道歉，得到老人谅解。
