航司1070元的机票在第三方购票渠道卖3357元，旅客490元买的机票其中230元是第三方搭售产品……随着国际消费者权益日临近，第三方购票渠道上各类机票“价格陷阱”仍屡见不鲜，严重侵犯旅客权益。
3月14日，中国南方航空（以下简称“南航”）发布《关于维护旅客权益的特别公告》。即日起，针对旅客在第三方购票渠道中出现的“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”三类情况，南航在“南方航空”APP、“中国南方航空”微信小程序和95539客服热线开设购票问题反馈通道，经旅客本人反馈并成功核实后，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。
及时验价 认准三类“价格陷阱”
为方便旅客辨别购票后自身权益是否受到侵犯，南航在公告中附上了《客票验证操作指引》。旅客可通过“南方航空”APP、“中国南方航空”小程序官方渠道进行购票验票。查验内容共分为机票价格查验、机票退改手续费查验和免费特殊服务查验这三类。《客票验证操作指引》中详细介绍了操作流程，如在免费特殊服务查验方面，南航现提供的特殊旅客服务均属于免费服务项目，旅客可进入“南方航空”APP，点击底部“服务大厅”，在“特殊旅客服务”模块进行查询。
据介绍，南航受理事项具体为三类情形，即购票渠道机票订单显示的机票价格与南航官网查验价格不一致、未按航司客票规则收取退改费用、对免费特殊服务加收费用。受理范围限为自2025年3月14日（含）起，通过南航授权合作代理人购买并已成行的南航（含重航）实际承运航班且票号以784开头的南航客票。
反馈一经核实 南航将先行垫付差价
旅客反馈时应提供相关信息供南航核实。基础信息包括乘机人姓名、客票号、手机号、支付金额等。其他相关信息包括购票渠道的机票订单/退改申请订单/免费服务被收费订单的截图（截图须完整、清晰显示购票渠道信息、购票渠道订单号、机票价格/机票退改/服务收费的金额），相关支付凭证截图（截图须包含支付时间、金额，且支付金额应与订单总价相匹配），以及南航要求进一步提供的其它材料。反馈问题时，需乘机人本人进行反馈，并通过实名认证。
旅客可通过两种途径进行问题反馈。第一种途径是旅客可进入“南方航空”APP，点击底部“服务大厅”，左侧导航栏“出行帮助”-“意见反馈”，点击“意见建议”；或在“南方航空”APP内进行截图，点击“意见反馈”浮窗，一键进入点击“意见建议”，填写具体情况并上传材料；第二种途径是旅客可进入“中国南方航空”小程序，点击右下角“我”-“意见反馈”，点击“意见建议”，填写具体情况并上传材料。
南航表示，符合受理范围并经审核属实的反馈信息，属于有效反馈。一经核实为有效反馈，涉及的差价损失由南航先行垫付，将在旅客成行后（如涉及退票手续费多收场景，则无需成行）直接发放至实名认证乘机人本人的银行卡账户，每张客票限一次差价垫付。
这条新规出台的背后，其实是行业内持续多年的机票销售乱象，而旅客在第三方购票渠道买到的与行程单价格不一致的机票，主要来自OTA平台上的机票代理。
近年来，航空公司和OTA平台一直在规范代理的销售行为，但积分票倒卖、违规加价等行为依然屡禁不止。
3月15日，国航发布《关于维护旅客权益的提示公告》
国航一贯重视旅客权益保护，如果旅客在航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，遇到加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害国航旅客权益的行为，国航将一如既往坚决保护旅客合法权益不受侵害。旅客可通过“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序进行机票验真和享受安心购票保障。具体如下：
一、旅客购票后可登录“中国国航”APP或“中国国际航空”微信小程序，实名注册即可查验行程和票价税费，或选择“全部服务”页面中的“机票验真”服务，输入相关信息后进行机票验真和票价税费查询。旅客如发现查询结果与实际不符，可拨打95583客服热线进行反馈。一经查实，国航将为旅客退还差价，并按照国航销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施，维护旅客权益。
二、注册或登录“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序购买国航机票的旅客，可享受2+2+2安心购票保障。即每年2张国内无理由退票券+2张国际及地区无理由退票券+2小时免费、优惠退票权益。
欢迎广大旅客通过“中国国航”APP、“中国国际航空”小程序官方渠道办理购票及其他客票服务，感谢您的关注与支持。
3月15日，东航发布《关于维护旅客权益的特别公告》
为防止部分第三方销售商通过加价销售、多收机票退改手续费等违反东航销售代理协议的行为侵害消费者权益，东航在“东方航空”APP和“中国东方航空”微信小程序建立机票信息查询验证功能，具体如下：
旅客购票后可登录“东方航空”APP或“中国东方航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询。旅客如发现查询结果与实际不符，可通过“东方航空”APP进入“服务大厅”，点击“意见反馈”或拨打东航95530客服热线进行反馈。一经查实，东航将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施。
欢迎广大旅客通过“东方航空”APP、“中国东方航空”小程序官方渠道购票、验票，感谢您的关注与支持。
