2025年2月24日，有乘客爆料称吉祥航空HO1256航班（乌鲁木齐飞往上海虹桥）在飞行途中给旅客发放了过期10天的坚果包。乘客提供的坚果包装显示，生产日期为2024年8月13日，保质期为6个月。
当事旅客发布的照片（来自网络）
事件发生后，机组人员在航班飞行途中发现问题，并通过卫星电话向公司报告。为弥补过失，吉祥航空在航班抵达后向旅客致歉，并提供1000元/人的服务补偿金，但要求签署保密协议。部分乘客因拒绝签署保密协议而放弃赔偿。
据潇湘晨报消息，2月24日晚，吉祥航空回应称：为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制，在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉并提供1000元/人服务补偿金。针对此次事件，公司立即开展事件调查，并视调查结果对责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。不过该回应中并未提及乘客反映的不签订保密协议不能离开一事。
吉祥航空在此次事件中展现了快速响应和积极补偿的诚意，但在处理方式上存在明显不足，尤其是保密协议和现场处理方式引发了公众的质疑。
尽管吉祥航空提供了补偿，但要求乘客签署保密协议的做法引发了广泛争议。部分乘客认为，这种做法限制了消费者的知情权和言论自由，且有掩盖问题的嫌疑。
另据乘客反映，机组人员在廊桥处堵住乘客，要求填写身份证号、签字并扫码领取补偿款后才允许离开，且有乘客在后续投诉时发现，吉祥航空的客服要求提供购票证件号才能处理。这种做法让部分急于赶路的乘客感到不满。
