2月9日晚，云南丽江机场发布了关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。
2025年2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。到达丽江机场后，乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。
对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。下一步，我们将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。
丽江机场
2025年2月9日
此前据网友发视频称，其在丽江三义国际机场出发厅头等舱值机柜台，咨询中转联程相关事宜时，转机值机员态度恶劣。更换柜台办理业务时才发现刚才的值机员撕了登机牌，并取消了他的网上值机。此时距离航班截载仅剩5分钟，再晚一点就无法办理了，分明是故意阴人。
这一行为迅速引发网友关注，丽江机场于2月9日晚发布声明，表示将严肃处理涉事员工，并向受影响的旅客致歉。
