在云层之上,在一个个由温柔的微笑、细致的服务和无尽的梦想编织而成的客舱,东航四川客舱部带飞师徒们正上演着温暖的故事。
赵芷康是一名刚刚入职东航的新乘。而他的师父景依娇,是一位在航空领域内有丰厚经验和成就的佼佼者,她曾在全日空航空公司有过两年的工作经历,回国后加入了中国东方航空。
“在带飞的这段日子,真的非常感谢娇娇师父在工作中给予我的耐心指导和鼓励。”面对多种工作流程和服务标准,赵芷康时常感到迷茫和无助,但师父总是不厌其烦地为他解释每一个细节,帮助他快速适应新的工作环境,也让他能够迅速提升自己的服务水平和工作效率。
正如季节的更替会使星辰在夜空中变换位置,师父也会在某个不经意的转角悄然退出新乘的舞台。师父景依娇常常对赵芷康说,“放单后才是你真正开始学习的时候”。带飞结束后,赵芷康的内心不禁涌起复杂的情感,既有对那些温馨往昔的深深眷恋,也有对未来未知旅程的无限憧憬。“新的征程已经开启,我对师父的感恩之情无法用言语完全表达。我会将她的教诲和帮助铭记于心,并将其转化为我工作的动力,不断提升自己。”
“服务要在开口之前。”杜子琴的师父李婷经常这样给她说。李婷是一名东航资深的教培工作者,拥有丰富的飞行经验和专业的带教的技能,守护客舱中每位旅客的安全。
在航班运行中,师父李婷始终和杜子琴强调安全第一。“在检查机门,开门后和关门时一定要抓好门辅助把手。”“好的,谢谢师父,我明白了。”在一次次温柔且坚定的叮嘱中,杜子琴不断地完善自我安全意识,并注意到师父李婷总能快速地捕捉到旅客的需求。“在收餐时,旅客给你用过的清洁袋,要第一时间给旅客更换新的。”“带婴儿的旅客上机后可以告知旅客,提前为婴儿准备好奶或者水,以便在起飞阶段缓解婴儿的不适症状。”
这些都是师父们授道解惑,言传身教的缩影,师父们的讲台遍布于驾驶舱、客舱、机坪、航站楼等区域,他们将累积多年的工作和教学经验倾囊相授,用自己的行动诠释了什么是责任、什么是关爱、什么是传承。(文:杜子琴 赵芷康)