近日，井冈山机场收到一封感人至深的旅客感谢信。信中陈女士语言质朴、感人，对机场的客服质量给予了高度的肯定。
原来旅客陈女士乘坐FM9270航班前往上海虹桥，但航班落地井冈山后发生了机械故障，陈女士一家不能顺利乘机出行，值机员得知后告知本场还有一班前往上海浦东的航班，可以选择改签。陈女士一听欣然接收，接着在工作人员的协助下，陈女士及其家人的机票完成了改签。可当陈女士一家再次办理值机手续时，新的问题出现了，该航班没有座位了，当日值班经理第一时间来到现场处置。
值班经理在了解了事情经过后，第一时间协调东航了解出现该情况的原因并寻求解决办法。了解后得知陈女士改签后，该航班由于航司原因换机型后起飞，导致陈女士改签后无座位可值机的现状。遇到这种情况已经是地面服务处置的瓶颈了，但看到旅客的焦虑，我们并没有放弃。联系机场塔台看能否让机组提供一个机组座，但由于空防等原因此方案未能实施。由于旅客是来井冈山机场中转的旅客，非本地旅客，值班经理经与东航协调，在目前的情况下，尽全力安排好陈女士一家滞留在本场的食宿，并将机票再次改签至次日的上海虹桥航班。陈女士非常感谢并于抵达目的地后写下了一封感人至深的感谢信，信中真诚地感谢值班经理的积极协调，感谢值机员的热情友善。
一封感人至深的表扬信不仅是对机场服务质量的肯定，更是一种鞭策。分公司着力提升优质服务质量，以打造“四型”机场为切入点，以旅客“家”体验为服务标准，真情服务好每一位旅客。（江西机场集团：蔡巍报道）
