（通讯员 李梦涵）“孩子交给我们，请您放心！”“小朋友，航班马上就要登机了，姐姐会陪着你，放轻松！”一句句温柔的话语，一次次温暖的牵手，一个个特殊的“单飞”小旅客在河北航空工作人员的陪护下，穿行在繁忙的候机楼里，他们大手牵小手的身影已成为2024年暑运中一道靓丽的风景线。
优化服务流程 “轻松飞”
为切实做好暑运期间“无陪儿童”服务，让独自乘机的小小旅行家们享受安全便捷的出行体验，河北航空精心组织、提前部署，通过开展“无陪儿童”保障专项培训、合理调配保障人员、优化登机保障路线等措施，实现空地无缝衔接。安排地面工作人员从值机、安检、登机到机上与乘务员交接，全程陪伴式保障“无陪儿童”，并实时向家长通报相关信息。登机后，乘务员在机上重点关注儿童情况并及时提醒引导帮助，实现“无陪儿童”保障各环节全流程的闭环，助力无陪儿童“轻松飞”。
践行真情服务 “暖心飞”
暑假以来，河北航空许多热门航线出现“超龄”无陪儿童，即刚满12周岁单独出行，在订票系统无法申请无陪服务的儿童。8月6日，NS3294承德-石家庄航班有一名儿童旅客，刚刚过了12周岁生日，也是第一次乘坐飞机。河北航空地服工作人员了解到小旅客的情况后，在查询单航段无陪儿童数量不超出手册规定的前提下，携手乘务组空地默契配合，保障了“首乘”小旅客度过了一段温馨、难忘的飞行旅程，实现无陪儿童“暖心飞”。
创新服务举措 “无忧飞”
暑运航班量激增，雷雨、大风等恶劣天气频发，河北航空在“无陪儿童”保障过程中也需要更加全面细致。8月14日，NS3267石家庄-深圳航班因深圳雷雨天气备降厦门。该航班上有一对双胞胎兄弟，刚满14岁。考虑到两位小朋友的实际情况，河北航空工作人员积极协调外站保障人员，安排专人陪护保障两名小旅客，并与其家长保持密切联系，有效缓解了小旅客的紧张情绪。一系列创新、人性化的服务举措，实现无陪青少年“无忧飞。”
自暑运以来，河北航空共保障无陪小旅客两千余名。每一次的默默守护，是一种责任，更是一种力量。河北航空将继续秉承“以人为本，真情服务”理念，不断在加强特殊旅客的关怀力度上下功夫，用真情与温暖，传递河航服务温度，点缀旅客的每一段幸福旅程。
