今年7月1日至8月15日，东航江苏公司南京主基地共保障进出港行李567791件，较 2019年同期增长 22.26%。随着航空业的持续复苏和旅客出行需求的稳步增长，公司秉持“人民航空为人民”的服务理念，积极对托运行李条进行持续优化升级，进一步提升了广大旅客的行李托运体验。
早在2019年11月，公司便前瞻性地对行李条上的重点信息字号进行了加大处理，特别是航班号、目的地、安全号等加以放大显示。这一举措不仅极大地提升了行李分拣的准确性，还提升了旅客在提取行李时的辨识度。
2021年1月，公司率先在行李条的行李拴挂联（业内简称“大联”，即拴挂在旅客托运行李上的信息联）上创新性地增加了值机柜台号。今年6月，公司将这一创新举措扩展至行李提取联（业内简称“小联”，即张贴在有托运行李旅客登机牌上的信息联），此举不仅强化了旅客行李运输的透明度和可溯性，而且加快了行李分拣与装卸过程中的查找速度。特别是在行李出现异常时，通过行李条上的信息，结合东航行李2.0APP小程序，能够迅速锁定异常情况源头，沿着分拣线路精准定位，从而显著提升了行李出港运输效率，大幅降低了行李迟运率。
以安检开箱检查环节为例，优化后的“小联”上注有值机柜台号，旅客在完成检查后，能够迅速返回原柜台与值机员确认行李状态，大大提升了服务流程的顺畅度与旅客现场的满意度。另外，若旅客不慎在柜台遗落随身物品，也可通过“小联”上的柜台号迅速回找，为旅客的行程增添了一份安心与便捷。
值得一提的是，今年上半年，公司的行李迟运率在东航系统内持续保持优秀。其中，有三个月为系统内最优，充分印证了此次优化升级的实际成效。
面向未来，公司将持续聚焦“四精”服务，始终将旅客的需求放在首位，致力于技术创新和服务优化，为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。（供稿：谢梦雅）
