刘雅伟 成珊珊
当航班降落在石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）的机坪上，旅客抵达航站楼便能搭乘前往正定机场站的摆渡车，5分钟左右直通正定机场站。在高铁正定机场站石家庄机场候机楼的“空铁联运”旅客专属休息区，一杯香醇的咖啡、一本畅销的图书，为您开启下一段旅程。从“空”到“地”，全程不超过1小时，石家庄机场的空铁联运服务力求给每一位旅客打造“冀忆游新”的最佳生活体验。
近日，河北机场集团所辖石家庄机场的“空铁联运”入选交通运输部、国家铁路局、中国民用航空局、国家邮政局、中国国家铁路集团有限公司组织的旅客联程运输服务品牌培育典型案例。
这不仅是石家庄机场十余年来探索创新空铁联运模式结出的硕果，也同样是石家庄机场在推动以机场为核心的综合立体交通体系建设中，搭建起的机场与周边城市之间集疏运通道，为航空与铁路架起的全新桥梁，更在京津冀协同发展的蓝图中留下了重重一笔。
区域脉动：发挥联运的辐射力量
在京津冀协同发展的浪潮之中，让四方旅客实实在在享受到京津冀一体化带来的便捷，实现民航与铁路的深度融合，让石家庄机场成为链接三地的关键纽带，是石家庄机场始终不变的工作目标和抓手。
作为京津冀世界级机场群中的重要一员，石家庄机场地理位置优越，毗邻京广通道，是对接雄安、京津发展的前沿，也是冀中南地区对外进出的重要门户。2012年12月，正定机场站投入运行，石家庄机场抢抓机遇，打造高铁候机楼，推出空铁联运产品，丰富服务产品，打造了京津冀地区旅客出行新通道。
正定机场站是京广高铁的一座中间车站，从正定机场站出发，近可抵京津冀全域，远能达东南、西南、华北等地区城市。广域的辐射范围让旅客的出行不再是难题。“一直想和老伴看看祖国的大好河山，但是现在年纪大了，去哪里都怕麻烦”，退休张教授告诉记者，“后来体验了一次石家庄机场的中转服务，发现石家庄机场四通八达，哪里都能到，我们就认定了这里。”
此外，石家庄机场还将石家庄市区高铁站——石家庄站纳入空铁联运范围，旅客到达石家庄站后，可乘坐班车抵达机场，吸引了没有直达正定机场站线路地区的旅客出行，产品辐射至京广、石太、津保沿线300公里内北京、保定等30余个城市。
为提升空铁联运的换乘便捷，石家庄机场加强与铁路部门沟通，增加正定机场站停靠车次。2014年至今，正定机场站列车车次均保持在每天30列以上。在高铁到达后的70分钟—120分钟内或者航班到达后的相同时间段内，旅客能换乘多达20个航班或6趟车次。
石家庄机场的空铁联运辐射范围越来越广，空中交通和地面交通相辅相成，实现了航空长距离运输与铁路中短途运输的“长短结合”，空铁联运旅客量从2013年15.5万增长至最高130.2万，机场旅客吞吐量最高达到1192万，空铁联运旅客在机场旅客吞吐量占比达到11%。
无缝对接：畅通出行的便捷之门
如今“高铁+飞机”的方式让出行之路无比“丝滑”。石家庄机场作为河北机场集团所辖机场，时刻将旅客的需求放在心上、不断更新换代服务产品，在十余年间构建形成了“业务全融合、产品全功能、服务全流程、需求全覆盖”的特色空铁联运服务品牌，让旅客出行的每一个环节都实现“无缝对接”，努力为每一位旅客创造一段深刻且美好的旅程记忆。
业务全融合。石家庄机场积极推动航空与铁路数据的互联互通和融合发展，共享列车、航班动态时刻、旅客班车、特殊旅客等信息，高铁候机楼电子屏同步显示航班时刻与列车车次，让旅客随时获取航班动态和列车时刻，高效的信息对接方式，为旅客轻松“卡点”赋能加码。同时，推进线下服务场景的深度融合，结合旅客出行动线，在航站楼、高铁站设置连贯统一的标志标识，携手打造遗失物品联动巡回、车门到舱门到车门特殊旅客专享预约等“航空+高铁”服务产品。
产品全功能。选用空铁联运出行的旅客往往更关注如何让旅程省时、省力、省心，石家庄机场联合航空公司积极推进空铁联运一站式购票，旅客在12306，以及东航、国航、南航、春秋航APP均可购买石家庄机场的空铁联运产品，实现联程运输“一个订单、一次支付”。旅客还可在高铁候机楼办理值机手续，选择人工值机柜台、自助值机设备，或是在从家飞旅客服务平台上在线值机，实现旅客便捷出行。此外，石家庄机场还升级了从家飞旅客服务平台功能，上线“一证（码）通”，一次性预约免费餐食、免费住宿、行李寄存等多项服务，只需要出示二维码或者身份证就可兑换相关服务。
服务全流程。旅客在铁路转乘飞机的过程中，进入旅客专属候车区，前置办理值机手续、托运行李，乘坐高铁站往返航站楼的免费摆渡车接驳进入石家庄机场航站楼，实现徒手旅行。同样，针对铁路转乘飞机的旅客，建设空铁联运旅客休息专区，增设问询服务柜台、阅读区、商务办公区、火车票自助取票区，为旅客提供集休息、阅读等功能于一体文化休闲空间。同时，石家庄机场缩短航班截载时间至航班计划起飞前28分钟。把时间精准到每一分钟，把服务落实到每一个细节。
需求全覆盖。石家庄机场聚集不同旅客群体的个性化需求，打造了一系列特色服务产品。无论是特殊旅客、晚到旅客还是因航班大面积延误的滞留旅客，石家庄机场都有“专属”服务相伴——“门到门、手递手”、将程序化繁为简，铺平旅客的出行路。此外，石家庄机场还联合驻场航空公司，打造“从家飞-乐享空铁”服务产品，让旅客享受到无距离的服务体验。
不断推陈出新的空铁联运服务得到了旅客的一致认可。“每次出门旅行我都首选石家庄机场，确实方便，在专属休息区休息后再走专用通道，很舒适。”“机场服务到位，小朋友自己出门我们也放心。”“对我这种第一次坐飞机的旅客特别友好”……
石家庄机场2020年、2022年、2023年连续3年获得亚太区500万～1500万量级最佳机场奖，连续2年获得国际机场协会（ACI）颁发的“客户之声”奖，成为2022年、2023年全国同量级机场中唯一同时获得国际机场协会“最佳机场”和中国民用机场协会“服务质量优秀机场”称号的机场。每一份荣誉，都是贴心服务旅客的见证。
数智贯穿：打造服务的智慧亮点
“因为常常出差，所以我很看重效率。但在石家庄机场，无论是值机还是行李托运，几乎都可以线上完成，最大程度地节约了时间。”商务旅客李先生表示。
为让旅客更加顺畅出行，为旅客创造新服务、新体验，石家庄机场在建设智慧化、数字化机场的进程中，紧跟数字化信息化潮流，通过科技手段不断提升服务的智能化水平，让旅客充分享受到建设智慧机场的硕果。
石家庄机场精心打造从家飞旅客服务平台，一部手机，旅客就能完成在线值机、航班和列车信息查询等，遇到特殊情况，旅客能及时调整出行计划，减少因信息不对称给旅客带来的不便。如果忘记在手机上进行值机操作，高铁站的候机楼也设置了智能化设备，能完成选座、打印登机牌等一系列值机流程。科技的便捷与人性化的服务互相融合，让出行始于指尖，终于心间。
石家庄机场不断提升机场的智慧建设，用科技打造便捷出行。在安检技术识别方面，石家庄机场运用了人脸识别技术，通过人脸识别与旅客的登机牌信息结合，提高了安检的准确性和效率。旅客在安检时，系统会自动进行人脸比对，确保人证合一，减少人工核查的时间，提高安检的安全性。同时，石家庄机场设有智能安检通道，实现自助通行和人包绑定，配置“易安检”查验终端设备，大幅提升旅客安检通行效率。近年来，石家庄机场通过新技术探索，实现了机场大数据平台、旅客WiFi、行李装卸可视化系统等多个服务旅客的智慧服务，为旅客的出行减负。
石家庄机场所展现的这些智慧化服务，不仅是对民航局“平安、绿色、智慧、人文”四型机场建设理念的积极响应，更是一次创新的实践之旅。建设智慧机场本身就是一种人文的关怀，石家庄机场通过不断的技术创新和服务优化，让智慧出行成为每位旅客触手可及的现实。
据悉，自2012年推出空铁联运服务以来，石家庄机场逐渐形成一套具有自身特色的空铁联运发展模式，促进了航线网络、服务品质、品牌影响力等多方面的提升，助力机场高质量发展。截至7月底，累计服务空铁联运旅客790.8万余人次。空铁联运充分发挥了民航与铁路的各自优势，实现了石家庄机场与省内各城市，以及北京、天津、山西、河南等周边地区的无缝衔接。
随着石家庄机场空铁联运服务的不断深入拓展，它不仅成为京津冀地区交通一体化的典范，更成为旅客心中“家”的延伸。出发即一场融合旅程，抵达则亲见温馨服务，石家庄机场以其独特的战略定位和前瞻性的服务理念，引领着区域交通的未来，为京津冀一体化不断蓄能航空脉动。
