通讯员（文：孙大平 图：李杨）报道 身材略显纤细的她，散发着比身体更强大的力量。她熟知东航匠人精神的精髓，以真挚的情感和不懈的努力，践行着对旅客全方位的关怀。刘乙徽说：“以旅客为中心、全心全意、精益求精的职业理念，赋予我不断前行的力量。”
特殊时刻尽显巾帼力量
“刘乙徽给我的第一印象就是美丽温柔，工作认真负责。身材高挑的她，瘦瘦弱弱，未曾想这娇小的身躯却蕴藏着巨大的力量，前几天工作中发生的一件事情让我深受触动。” 那天刘乙徽带班执行深圳航班，一名旅客在进食中突然双手紧握喉咙、面色通红且无法说话，只能用手势示意自己遇到了紧急情况。刘乙徽迅速判断出该旅客因为呼吸道异物导致气道阻塞，如果不及时救治将会面临窒息的危险。
对于比自己强壮许多的男士，单薄的刘乙徽迅速采用海姆立克急救法：用双臂抱住旅客腰部，空心握拳抵住患者腹部，一遍一遍用力快速向内、向上冲压。在重复多次后，这名旅客终于从口中吐出了阻塞呼吸的异物。客舱里焦躁慌乱的呼救声也变成了有惊无险的喝彩声，这时刘乙徽满脸汗水，脸色涨红，长长的舒了一口气，转身又去做其他的工作。
此事被《中国民航报》等多家媒体先后报道，刘乙徽在接受采访时平静的说道：“如果没有对突发事件的一次次的演练，对专业知识的不断钻研就很难冷静的处置机上突发事件，面对突发的紧急情况时才可以做到冷静判断、果断处置，给旅客提供专业的救助。”
细微之处彰显爱的力量
“服务用心，不仅在于为旅客解决问题，更在于对旅客的服务温度和关爱”刘乙徽这样认为。旅客是乘务员工作的出发点和落脚点，平日里刘乙徽总是用心做到“四精”服务，她所在的乘务组也总是能做到“想旅客所想，供旅客所需”，专注如一、着眼细节，用真挚的服务建立与旅客的情感连接。
在飞往广州的航班上，一位妈妈带着两个初次乘机的孩子，面对陌生的环境，孩子们一路上哭闹不止。妈妈束手无策、满眼焦虑，周围的旅客也逐渐焦躁不安。这时候刘乙徽询问妈妈“孩子是不是饿了呀？需要我帮你冲奶粉吗？”经过妈妈同意之后，刘乙徽轻轻的抱起了年龄较小的孩子，她像一个娴熟的妈妈，有条不紊的冲好奶粉，试好温度，孩子喝完奶粉后逐渐安静了下来。然后刘乙徽为孩子们拿来折纸一同拼折玩耍，逗小朋友开心。由于她的主动与耐心和专业的服务水平，让这一家人的旅程充满了温馨与欢笑。飞机落地后，孩子的母亲握着刘乙徽的手说：“这是我们第一次出门坐飞机，幸好遇到了你，真的太感谢了。”在下飞机时依依不舍地挥手告别。
刘乙徽将细微、温暖服务时刻记在心里，把旅客的需求时刻放在心上，用对待朋友和家人的热情对待每一位旅客。赠人玫瑰手有余香，刘乙徽说：“把爱心分享给每位旅客，也会让工作变得如此温暖快乐。
业务精英铸就坚实力量
作为业务能手与教学楷模，刘乙徽在2022年荣获东航集团“先进个人”的荣誉。作为客舱部储备人才与杰出带班人员，面对各种特殊保障任务，她都挺身而出，圆满完成过多次重要航班保障任务，每一次任务都见证了她的勇气与担当。在每次突发事件的处置中，她总能以冷静的头脑、专业的技能，为旅客筑起一道坚实的生命防线。
“她工作思路清晰、遇事沉着冷静、业务规范掌握准确，在业务工作中，堪称是一部活的业务手册。”客舱部党总支书记刘亚民这样介绍刘乙徽。
由于她自身努力和各方面的优秀表现，在岗位竞聘中成绩优异脱颖而出，近期被东航甘肃分公司聘任为客舱服务部乘务二分部高级副经理，从此走上管理岗位。
“在飞行的征途上，我们不断磨砺自我，视每一次业务提升为通往成功的阶梯。”刘乙徽深知，唯有不断学习、精进，方能在关键时刻游刃有余。作为东航甘肃分公司客舱乘务二分部乘务长、乘务教员、东航集团有限公司“先进个人”、客舱部优秀带班人员，她潜心钻研应急处理、急救技能及服务艺术，以深厚的专业素养，确保每一位旅客的平安旅程。在每一次遇到机上突发事件，她总能沉着冷静应对、化险为夷。
才情之间传递温暖力量
生活中的刘乙徽，更是一位多才多艺、热爱生活的艺术家。她非常擅长绘画与手工，平时休息时间总是喜欢手绘一些有意思的小画作。
“如果这些小画作赠送给在我航班上的旅客会怎么样呢？”想到这里刘乙徽立刻着手准备，利用空闲时间设计手绘做了许多书签，遇到节假日或者恰逢生日的旅客，便作为小礼物，把这些温暖传递给身边的人。遇到飞机上哭闹的小旅客，她也会把精美的折纸折成有趣的图案送给小朋友，小朋友非常喜欢这些有特色小礼品，家长也对刘乙徽的细心和热情感到惊喜和感动。这份独特的心意，让每一位收到的旅客都感受到了来自东航的温暖与关怀。
平日工作中，刘乙徽也能和同事相处的非常融洽，对于出现工作错误的组员，她从来都是悉心教导。虽然严厉，但是所有乘务员都非常信服于她。她的徒弟说：“刚认识师父的时候，没想到我的师父这么年轻，但是她的业务能力真的能够堪称出类拔萃，平时所有不懂的问题都找她，她总能为我们悉心解答，师父的言传身教让我们领会到很多为人处事的道理，她是我的师父，也是我们最喜欢的可爱小姐姐！”
理想信念铸就精神力量
习近平总书记指出：“心中有信仰，脚下有力量”。作为一名共产党员，刘乙徽始终坚信：“理想因其远大而为理想，信念因其执着而为信念。新时代，信仰的炬火正在熊熊燃烧，让人生充满源源不断的力量”。
作为青年党员，刘乙徽始终相信只有坚定信仰、忠实实践，不驰于空想、不骛于虚声，才能让弱小的身躯迸发巨大的力量。踏石留印、抓铁有痕，发扬钉钉子精神，一锤接着一锤落，用信仰之光照亮奋斗之路，用信仰之力开创美好未来。
作为一名党员、飞行干部、乘务教员，她既要兼顾好行政管理工作还要做好每一个航班保障和带飞工作，如何处理好时间的矛盾，就显得极为重要，在这方面，刘乙徽说：“当你什么都想要兼顾的时候，就只能牺牲个人的时间了。”
在多次执飞“蓝天党小组”特色航班中，，刘乙徽充分发挥“一个党员一面旗帜”的先进引领作用。她率先垂范、以身作则，用对自己最严格的要求来带领整个团队。她总是提前到达预先准备室，准备好学习资料，带领班组学习党的理论知识，并按规定完成航前准备。班组在她的带领下都能够践行脚踏实地，立足本职的工作要求。
针对旅客的核心需求，积极提供和研发个性化的服务体验，从而提升航班质量及旅客满意度。在一次执飞的“蓝天党小组”特色航班中，由于航路交通管制原因造成航班长时间地面等待，“蓝天党小组”的组员们积极落实舒心、安心、暖心的“三心”服务，通过“心动传递”观察和捕捉旅客需求、制定个性化服务，用最专业的态度，将服务程序细化，从而贯穿整个航班中。刘乙徽用亲和的言语安抚旅客焦躁的心情，在与“蓝天党小组”组员的协力配合下，一位旅客向乘务组表示：“自己出行一直乘坐东航的航班，在延误航班的服务中看出了东航的用心。今天虽然延误了很久，但乘务组之间专业的配合与亲切的态度，让我感到安心与放心。”
“我深知自己的不足，在成为优秀的路上仍任重而道远。在航班生产中我将带领全体组员用“四心服务”的理念指导自己的工作，为打造一支素质高、能力强、经得起检验、有自己的特色的乘务团队贡献自己的力量。”刘乙徽是这样说也这样做的。
