中国民用航空网讯(河北机场集团:周雨报道)随着7月10日河北省进入主汛期,为保障旅客平安顺畅出行,石家庄正定国际机场(简称“石家庄机场”)不断增强风险意识,优化防汛体系,提升运行效能,做好服务保障和防汛备汛各项工作,进一步筑牢汛期安全防线,确保机场运行安全平稳有序。
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一体化强化联动,防汛体系进一步完善。石家庄机场重点强化政府支持,加强与地方政府防汛指挥机构等外部单位协同联动,建立省市县三级防汛指挥机构沟通机制,强化协同,提升防汛预警监测,组织设备支援,研究排水方案,争取属地政府支持,加快推进机场雨水排水系统建设,做好特殊情况下防汛抢险运输和旅客保障工作。制定了以防汛工作总体方案为主,机场各区及重点单位应急预案为辅助的“1+4+3”防汛工作方案,成立防汛领导小组,全面负责机场防汛应急处置的指挥、协调工作。设置了包括领导小组办公室及飞行区组、航站区组、公共区组、货运区组、舆情处置组和善后组的“一办六组”,按照统一指挥、分级响应、分区管理等原则,实现分工明确、协同协作、各司其职。
全覆盖备汛备战,风险意识进一步增强。石家庄机场各区域单位强化风险意识,从人员到设备,从预案到培训,做好全覆盖备汛备战工作。梳理优化各项预案8个,认真排查治理隐患,定期开展防汛应急预案、人员培训、物资储备、防汛演练、维护保养等工作落实情况的全面专项检查3次,持续巩固前期开展的重点领域、关键环节风险隐患排查治理成果。备足防汛沙袋、防滑垫、雨具等防汛物资,加强物资管理;开展防汛培训29次、演练17次。组建了2支公司级防汛抢险队伍,四大区各自建立了区组级防汛抢险队伍,确保安全度汛。同时,重点做好机场飞行区、公共区域内蓄水池、地下管廊、雨水主管道、污水管网等蓄排水设施排查、维护、清淤工作,新增大功率排水泵设备,完成现有全部防汛泵的适用性测试,确保机坪及机场道路排水通畅。
一盘棋协同决策,运行效能进一步提升。石家庄机场积极落实民航局协同运行工作要求,强化运行“一盘棋”,建立“空管、航司、机场”三方深度协同运行模式,及时将不利天气影响范围和时段做出精细化、趋势性预报,精准发布气象预警信息,做好各项防汛保障准备工作,做到预警机制“有叫有应”;加强与气象部门、空管、航空公司以及运管委、服提委、安委会和新宣委四大平台协同会商,完善运管委运行协同决策机制,强化区域运管委联动效能,统筹机场运行安全、航班保障、旅客服务、防汛排水等方面工作,共同研判运行环境变化态势,研究制定有效应对措施,及时调整次日航班时刻,会同各航空公司将航班时刻调整情况提前告知旅客,做到协同会商机制“有商有量”。通过信息及时共享、系统研判分析、协同会商决策、执行效果评估等一套“组合拳”,确保运行平稳有序,航班容流平衡,资源精准匹配,进而减少航班延误,提升旅客出行体验。
全流程真情服务,旅客出行更加暖心顺畅。石家庄机场积极践行“真情服务”理念,关注旅客出行全流程。提前通过官方微博、APP等第一时间做好旅客天气情况及航班变化、出行提示等信息告知;在出港大厅,流动服务员积极践行“首见负责”,遇到需要帮助的旅客会主动上前询问,重点关注老人、儿童、孕妇等特殊旅客,给予暖心关怀和照顾,对于独自乘机的儿童、老人等特殊旅客,机场还提供全流程免费陪伴服务。特别是在航班延误处置过程中,机场会安排专人负责晚到旅客,为晚到旅客提供优先值机、优先过检、免费摆渡车直送登机口服务;做好航站楼志愿服务咨询及引导;做好航班延误旅客服务工作,耐心解答旅客关注的问题,协助旅客办理退改签业务;积极与距离石家庄机场3公里的高铁正定机场站沟通,为旅客提供高铁换乘车次,确保旅客顺畅出行。
在做好防汛保障工作的同时,石家庄机场积极做好员工关心关爱工作,制定保障方案,开展员工健康状况监测,定期开展员工体检;组织开展心理咨询辅导活动,引导员工关注身心健康,学会压力管理;做好航班延误保障期间员工餐食搭配及送餐工作,让员工感受“家”般温暖。