通讯员：刘思彤、杨 蕊
部 门：地面服务部、安全检查站
全国暑运已拉开序幕，以学生流、旅游流、探亲流为主的旅客群体掀起了新一轮的出行热潮，海南控股旗下三亚凤凰国际机场（以下简称 三亚机场）也迎来了出行高峰。2024年暑运期间，三亚机场计划执行航班2万架次，预计运送旅客310万人次。为积极践行民航“真情服务”理念，三亚机场聚焦“特殊旅客”（即老、弱、病、残、孕等旅客）出行问题，不断完善“特殊旅客”的全链条保障机制，全力做好“特殊旅客”暑运保障工作。
为切实落实暑运期间“特殊旅客”的服务保障工作，三亚机场持续开展“特殊旅客”保障业务能力培训，强化工作人员“特殊旅客”服务意识，确保每位“特殊旅客”都能得到周到、细致的服务。旅客保障方面，三亚机场在T1、T2航站楼均设有“特殊旅客”优先值机柜台、无障碍安检通道、“特殊旅客”服务柜台等绿色通道，同时航站楼内还设立“首乘”服务站，为首次乘坐飞机出行的旅客提供“首次乘机指引图”，协助旅客便捷乘机；此外，广大旅客还可以拨打三亚机场客服热线0898-9612333了解三亚机场“特殊旅客”系列服务举措或进行接送机预约，预约“特殊旅客”接送机服务的旅客，三亚机场将安排工作人员在出行当日提供从车门到舱门的全流程专属服务。
三亚机场将人文关怀融入到每个细节之中，在全方位提升“特殊旅客”出行体验的同时，也获得了不少旅客的认同和表扬。未来，三亚机场将结合“特殊旅客”出行需求，持续创新“特殊旅客”服务举措，完善“特殊旅客”服务链条，为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。
工作人员为特殊旅客办理手续
