中国民用航空网讯（通讯员：林阳生、荣洁）
6月14日，2024年CAPSE年度峰会在杭州举办。天津航空“Pay love”客舱服务品牌喜获“CAPSE民航服务标杆产品3C优秀级品牌认证”，这标志着天津航空“Pay love”客舱服务品牌在品牌管理及品牌价值等方面已达到行业标杆水平，为中国民航客舱服务品牌高质量发展贡献天津航空的智慧与实践。
图 天津航空“Pay love”产品喜获客舱服务品牌认证
图 天津航空“Pay love”客舱服务品牌认证证书
CAPSE是中国权威民航测评机构，也是深入推进民航服务高质量发展实践的重要推动者之一。本次“民航服务产品标杆品牌认证”是民航服务产品的首批标杆品牌认证，经CBL评审组采用国际先进的“民航服务产品标杆品牌建设模型”，对各民航企业的服务或产品品牌进行系统性评估，最终有6家单位的7个民航服务产品获得认证，其中天津航空“Pay love”客舱服务品牌是唯一获评认证的航空公司服务产品。
天津航空“Pay love”客舱服务品牌是以“以爱为伴、守护旅程”为前提，为老人、儿童、首乘旅客及有“爱的需求”的旅客，在迎客、平飞、餐饮服务、巡航等不同服务阶段提供针对性的个性化服务，让旅客感受到航空公司“用心服务、创造惊喜”的高质量客舱服务。
图 天津航空乘务员进行客舱服务
针对特殊旅客群体服务方面，天津航空尽显诚挚用心。对于无陪旅客，乘务员会详细记录服务内容及旅客动态于“无人陪伴旅程记录卡”上，同时借助Smart系统实现地空服务无缝衔接及高效运转，此外还推出“空中小课堂”、绘本、毛巾玩偶等创新内容“精彩陪娃”。对于客舱活动及节日航班等，乘务组会精心绘制具有纪念意义图案或带有地域特色、地标建筑的沟通卡赠予旅客，成功搭起与旅客沟通的桥梁。
图 天津航空“无人陪伴旅程记录卡”
图 天津航空地域特色手绘沟通卡
天津航空一直致力于在同质化服务中大胆创新，利用专业灵活的方式，洞察旅客需求，以亲切自然的态度和专业的服务为旅客提供优质客舱产品。近年来，曾多次荣获CAPSE“最准点航司”“创新奖提名奖”等奖项并在CAPSE服务测评报告中名列前茅，这是整个民航行业领域内及社会大众对天津航空的认可，也是天津航空以人为本、注重细节的服务理念与实践的真实体现。未来，天津航空将继承发扬当代中国民航真情服务的优良传统，脚踏实地聚焦旅客需求，持续在优化出行体验上下功夫，为人民群众提供高质量民航服务。
