2024年6月13日，海口—本报讯：（通讯员 陆宏宇 作者单位：海南航空控股股份有限公司）6月7日，海南航空HU7687宁波—青岛航班上迎来了一位“特殊旅客”——可爱的雪纳瑞宠物狗“元宝”，它与主人周女士一同进入客舱开启云端之旅。据悉，这是浙江省内除服务犬外首只跟随主人进入飞机客舱飞行的宠物。
“我们家‘元宝’已经是老飞友了，每次旅行我都会带上它，没想到海南航空在宁波机场也开通了宠物进客舱服务，真的是太贴心了！”旅客周女士携带着她的宠物狗在宁波机场值机柜台前满心欢喜地说道。
周女士介绍，她曾经在其他城市也带过“元宝”搭乘海南航空进入客舱，体验非常好。然而之前在浙江省内各机场宠物只能托运，她很心疼“元宝”独自在货舱待几个小时。现在海南航空在宁波机场也开通了这项服务，对于爱宠人士来说，能全程陪伴“毛孩子”度过整个飞行旅程，无疑是一项更便利的选择。
据了解，6月6日晚，周女士拨打海南航空24小时热线电话95339，成功预约了宠物进客舱服务。海南航空宁波站负责人在收到预约消息后立即联系宁波机场地服保障小组，保障小组安排好专人对接。6月7日上午，周女士携宠物到达机场后，工作人员按流程检查旅客及宠物的相关证件，确保“元宝”的宠物箱、宠物嘴套、宠物纸尿裤等用品均符合运输条件后，立即为旅客及其宠物办理乘机手续。同时，为宠物箱栓挂一次性锁扣机及宠物网兜，并提醒旅客在离开目的站航站楼前不可打开锁扣及网兜。在海南航空工作人员的全程陪同下，旅客携带宠物顺利通过安检进入客舱。乘务员详细地向旅客讲解了宠物进入客舱的注意事项，协助旅客将宠物箱放置于座椅下方。同时，乘务员向周围旅客介绍了当班航班上有宠物进入客舱的情况，旅客纷纷表示理解及支持。
海南航空宁波场站站长陆宏宇表示，自6月1日海南航空在宁波机场推出宠物进客舱服务以来，收到了众多爱宠人士的关注和咨询。该服务不仅解决了旅客携带宠物出行的需求，更展示了海南航空致力于满足旅客个性化需求的服务理念。目前，海南航空已在海口、西安、上海、深圳、厦门、宁波等23个机场推出宠物进客舱服务，旅客可通过出港地的海南航空直属售票处或热线电话95339预约该服务。为方便广大爱宠旅客，海南航空将持续在更多城市推广宠物进客舱服务。
作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空将积极践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，持续加大产品研发投入，升级服务系统，深入践行“真情服务”理念，不断追求更高品质的服务，持续提升旅客的出行体验，为推动民航高质量发展和海南自贸港建设贡献力量。
